文档介绍：北方交通大学
硕士学位论文
铁路客运营销决策支持系统研究
姓名:刘卫果
申请学位级别:硕士
专业:交通运输规划与管理
指导教师:王苏男
19990101
摘要客运营销决策支持系统是解决客运市场信息管理很好的方案。客运企业面临的市场信息是数量庞大的。在市场信息量特别庞大的情况下,客运企业就只有提供以计算机信息处理技术为手段的系统分析来了解旅客的需求和潜在需求,解决客运企业领导者决策时面临的非结构化决策问题和半结构化决策问题。营销决策支持系统煞治鲇O侍夂褪莸囊恍┫冉际跛槌桑便从信息中发掘出更加精确的结果。决策支持系统是支持决策,而不是替代决策。客运企业的营销决策支持系统包括数据库、模型库和人机交互三个部分。数据库系统已经比较成熟,作为客运营销决策支持系统中的数据库系统采用已经成熟的数据库系统可以减少实现数据库管理系统的大量工作,但要解决好客运营销决策支持系统与数据库系统的接口,使数据库系统能成为决策支持系统的有机组成部分。客运营销决策支持系统应该采用宿主语言的形式。另外,数据仓库技术的发展使集成目前已有的信息系统成为可能,从而可以利用现有的大量数据库。客运营销决策支持系统包含的数据库应该为铁路客运企业内部数据库和外部数据库。客运企业内部数据库中的数据库可以粗略的分为运能数据库与运量数据库。运能与运量是客运企业两个主要的方面,分别代表了供和需。也可以从中反映出运能的利用情况。外部数据库包括与铁路竞争的其它各种交通方式的信息、特定营销研究信息、宏观交通政策、流通市场资料、客运企业在营销过程中需要决策的问题多种多样,营销决策支持系统要很好地支持半结构化和非结构化问题,就需要旅客调查、各城市旅游资源情况等信息。
一系列的模型以及它们的组合来完成替代和支持决策的作用。在选客运营销决策支持系统模型库中的模型时,必须充分注意到现实客运企业的决策过程,参考客运企业营销经营过程中的决策流程。通常目前各铁路局营销处的主要决策问题有客流的预测、客流图的绘制、客车开行方案的确定,客运市场调查处理分析、票额的分配以及客运服务质量的评价等。模型库中应该包括模型字典库及其文件库。对客运营销决策支持系统模型库的管理主要包括对模型字典库的管理和相应子目录下模型文件的管理。它的功能由模型库管理语言和对模型文件处理的外部命令来完成。模型库管理语言主要完成对模型库的管理和对模型开发的支持等工作。对模型字典库应该有一套完整的管理语言。对模型文件的处理要方便对模型文件源程序的编制、修改和阅读:还要实现模型目标程序的运行。在客运营销决策支持系统中应该把操作系统中所提供的编辑程序、开发语言的编译程序以及连接程序都纳入在自己的控制之下。模型库对数据仓库的存取也是一个很重要的问题。但由于高级语言的发展,大大扩展了高级语言的功能,因此与数据仓库的数据交换己不再象几年前那样得决策支持系统开发者来编制特定的程序了。人机交互系统是芯恐械闹匾N侍狻H撕突鞯呐合得好或坏在很大程度上决定了决策的优劣,决策支持系统的运行效果是通过人机交互系统体现出来的。客运营销决策支持系统中的人机交互系统主要体现在:数据输入、交互对话、信息显示、结果输出这几个方面。根据开发系统所得到的实践经验为人机交互系统的设计提出了一些原则和方法。卜、关键词:旅客运输客运营销决策支持系统信息系统摘要
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房驮似笠档挠O肿铁路作为我国国民经济的大动脉,是交通运输体系中的骨以来铁路一直贯彻以货为主的思想。改革开放以来,随着经济迅速发展,铁路客运在铁路运输中的地位越来越重要。“八五”期间铁路客运量和客运周转量分别增长了%%,预计未来客运量和客运周转量增长幅度将大于货运,同时客运收入的比重大幅度上升,“八五”期间客运收入所占比重上升了个百分点,货运收入下降了个百分着一个以货运为主转变到以客运为主的过程。但另一方面,近年来铁路客运在旅客运输市场占的市场份额却不断下降,客运市场的竞争越来越激烈,各种交通方式都在为市场占有率的最大化而实施营销。广大铁路人也开始转变观念,开始讲究营销,并纷纷建立起相应的营销机构,采用了一些适应市场变化的管理方法,以期吸引更多的旅客。但铁路客运的营销还只是縄鸩剑芏辔侍馍写饩觥3效也有待提高。本文以期通过对铁路客运营销管理中的最重要的问题一信息管理作深入分析,进行研究。铁路运输企业把市场营销当作企业经营的重要工作和有计划的自觉行动还只是最近一两年的事。其直接原因主要有铁路客运正遇到了航空、高速公路甚至水运的严达、高速公路建成区域,大量的铁路客流转向公路运输,而中长途客运市场的旅客正大量的转向民航。干,是大运量、中长途、通道和干线运输的客运主力。长期点,.,我国铁路正经历以下两