文档介绍：北京交通大学
硕士学位论文
铁路客运营销管理系统研究
姓名:曲川
申请学位级别:硕士
专业:交通运输规划与管理
指导教师:刘仍奎
20060301
摘要论文在理论研究的同时,介绍了客运营销管理信息系统在济南铁关键词:铁路客运营销;砺郏皇莶挚猓恍畔⑾低铁路客运营销观念相对落后,需要从传统的“以运输组织为中心”的营销观念过渡到“以旅客为中心”的先进营销理念。另一方面,客运营销信息化的发展也不能满足铁路客运生产的需要。而先进的营销理念和高效的信息手段是营销工作取得重大突破的关键因素。因此在现代营销理念指导下,研究铁路客运营销管理信息系统的构建具有重要的理论意义及实用价值。本文研究的核心内容是:将砺塾敕椒ㄒ胩房驮擞O理信息系统的设计中,结合铁路客运营销管理工作的实际情况,对铁路客运市场的细分、客户价值的分析以及铁路客运产品的设计进行研究;研究数据仓库管理海量客运数据的方法,对客运营销信息资源的整合方法;研究客运营销管理信息系统的设计与构建,对客运营销管理工作提供辅助决策支持。路局的实际应用情况。济南铁路局客运营销管理信息系统整合了年以来济南铁路局的所有客票数据,实现运能运量的分析、市场调查、效益分析、辅助制定调整运输计划方案等功能。
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,如何争取更大的经济效益,是铁路运输部门面临的一个重要挑战,目前,市场营销观念砸处于转变时期,市场髓销观念是从事市场鹫镳活裁滤据导愚怨。疆方瓷零主义金簸懿枣酝鬻链溪念大搭上经掇了生产母向、推销导唾、市场导向和社会导向鼋锥巍I枷颉攘镇警囱蹩传统熬泰绣藿旗聪念;泰场移淘瑟社会警良是现代毒缓薷敷,其特缝是以完成铁路自身的发送量、周转量、窖运收入为主要蹦檬,铁路运输企壁髂罄销梳梅正处于缓建之中,蹙运输生产斡从属掇铁路作为我国国民经济的大动脉,是交通运输体系中的骨干,是大运量、中长途运输的客运主力。改革开放以来,随着经济迅速发展,铁路客运在铁路运输中的地位越来越重要Ⅲ。铁路客运在面临机遇的同时,也面临着客运市场激烈的竞争。越来越多的客运机构开始认识到营销的重要性,如何面对激烈的竞争、如何适应新形势下的市场需也是~个亟待解决的问题。销观念。我国铁路密逶市场营销观念从总体上说仍处于推销导向阶稳。
.饪驮擞O榭型计算帮知识推理相结合为特点的传统决策支持系统,逐步发展到了德、英两国铁路的客运改革都是伴随着本国铁路整体改革而展开的。九十年代初期,德、英两国为了摆脱自年以来铁路经营不景气的情况,启动了新一轮铁路改革。两国铁路客运公司都把拓展市场营销、扩大市场份额作为立足之本和发展之源,通过深化营销理念、规划市场战略、细化市场分类、优化价格机制、强化销售网络等~系列的措施,明显提高了经济效益。德国铁路逐步遏制住客运市场份额下降的势头。—年,客运周转量增长了%,在客运周转绝对量增加的同时,客运市场份额也稳中有升。客运收入增长也较快,目前已占到德国铁路运输收入的。根据德、意硒国的实际待况,可以嚣国,谣方发达国家在决策支持疆论与方法、售慧滚滚瑾论与技术、锾鼹蓉镑决策萤惠纯警方嚣的研究与应用,都取得了较大的进步,值褥我们学习与借鉴】】。霾咧С掷砺塾敕椒长期以来信息系统的研究者以及技术人员不断研究和构建决策支耪系统,决策支簿理论秘方法匏骚究都驭褥了辍太豹进步,驮隧模以数据仓库、联机分析处理和数据挖掘相结合为特征的新型传统决策支持系统。畔⒆试蠢砺塾爰际倍感管理内容酶不鞭扩袋,维囊了僖爨资源理论与技术懿黢袋与殿用,取得了多方面的成果,例如信息缎织管理方面的“数据中心原理”、“信息资源管理”、“信息资源规划”、“主题数据库”和“数据北京交通大学硕士学位论文
铁路客运营销存在的主要问题环境原理”等理论,信息存储访问方面的“集中化数据仓库”、“数据挖掘”、“数据联合”、“信息整合”和“空间数据库”等技术。酚O霾咝畔⒒国外在铁路客运方面的决策支持研究,也取得了很大的成果。信息系统已由原来面向运输组织的基于文件系统技术的运输报告与控制系统,逐步转向为面向客运营销与成本控制的基于数据库技术的客运营销服务系统。基于车站、列车、售票、运行图等业务信息,综合数据仓库、联机分析处理、数据开采、数据库等多种技术,实现对铁路运输数据的存储和综合,分析其时间趋势,挖掘数据库和数据仓库中的知识,实现更有效的辅助决策,并向着综合化、智能化的方向发目前,铁路客运营销工作中存在的主要问题突出的体现在以下几个方面:铁路客运营销观念需要转变,即要实现从传统的“以运输组织为中心”的营销观念过渡到“以旅客为中心”的先进的营销理念,谋求与旅客建立长期稳定的双赢关系Ⅲ;对铁路企业与旅客之间的相互关系缺乏合理的评价方