文档介绍：目录
摘要……………………………………………………………………………1
关键词…………………………………………………………………………1
1前言……………………………………………………………………2
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2 顾客满意度测评的理论基础与方法…………………………………5
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3 顾客满意度影响因素……………………………………………………7
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4顾客满意度测评模型构建…………………………………………………9
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………………………………11
……………………………………12
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5 实证研究………………………………………………………………19
(经销商)S满意度现状…………………………19
(经销商)S概况…………………………………19
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6 结论与展望……………………………………………………………23
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参考文献………………………………………………………………………23
致谢……………………………………………………………………………25
附录……………………………………………………………………………25
汽车销售服务企业顾客满意度评价指标体系
的研究与应用
摘要:本文首先通过对顾客满意度评价指标体系的一般性质的研究,得出顾客满意度的影响因素,进而分析了顾客满意度评价指标体系的构成要素,探讨了顾客满意度测评模型构建的基本原理。其次对现有的汽车销售服务企业顾客满意度评价指标体系方面的成果、模型、及各类文献进行分析,结合所掌握的知识,分析现有体系的不足之处和不合理性,并提出改进的措施和建议并建立模型从而达到撰写论文的目的,进一步满足社会及企业的需要。
关键词:顾客满意度汽车销