文档介绍：销售经理管理手册(第十七部分)
 
接受部属报告的方法
(一)报告制度的确立
、事情、时间及方式。
2. 一定要让部属遵守报告制度。对于不遵守者,应加以强调(或反复地说),促其履行。
(二)接受报告时
,若有时间,应尽量听其说明经过。
,接受者需保持热心倾听的表情及态度。
,应审阅。
3. 不管是口头或书面报告,若部属的报告不得要领时,身为上司者,应教导他。
(三)安抚、指导、与支援
,一定要加以安抚与激励。
,应作指导,若认为部属需要支援时,应立即行动。
□褒奖部属的方法
(一)褒奖的重要性
居于下列理由,用人时,褒奖是不可缺少的。
,部属会产生信心。信心就是力量。
,心境自然愉快;碰到困难的事,也不觉得苦。
,会增加对上司的信赖感。
(二)褒奖的要诀
、进步,及对其深具信心。
1. 褒奖时①要了解值得褒奖的事实,②若固执自我,将看不见他人的优点,更遑论说出褒奖的话了。
(三)不可过于奉承
1. 奉承与褒奖在意义上稍有不同。奉承将褒奖的话说得太夸大,或任意褒奖。
2. 奉承之事,偶而为之,并无大害,但常常如此,会致使①部属变得无能,②甚或对上司失去信赖感。
□告诫及责备部属的方法
(一)告诫及责备的必要性
1. 褒奖会使人内心舒适,是用人所不可缺的;但若要栽培部属,告诫及责备亦是必要的。
、责备后,就会自我反省,因而有所进步。
。
(二)要设身处地为对方着想
,随意地告诫、责备部属。
、诚意与关怀的态度提出告诫或责备,对方一定会接受。
2. 若用会损及对方的自尊心、面子的方法,是不会有效果的(如在他人面
前指责等)。
(三)注意事项
,指责一次的比例。
,再提出告诫。
、责备的时间