文档介绍：销售经理管理手册(第十二部分)
 
减价退货的实施要诀
(一)决定实施标准
,随意决定减价或退货。
。
。
(二)把握实际的情况
、退货时,一定要开传票,以保留确切的记录。
(经办人类别、客户类别、商品类别、季节类别及其他) 减价、退货的金额、比率、件数等。
(或负责帐务者)保持业务上的密切连紧。
(三)减价、退货的减少及预防政策
、防止减价与退货方面的问题。
、退货的原因,从主要原因着手处理。
,以免遭致退货。
□处理索赔问题的注意事项
(一)销售上的索赔,大多是有关交易方面的问题,即商品、价格、交货期、服务及其他方面的问题。
,无论大小,应慎重处理。
,不可等索赔问题发生时,才图谋对策。
(二)销售部门的处理
、正确地获得有关索赔的情报。
,要尽快订定对策。
,以防部下忽略了重要问题。
,均应订定标准的处理方法(处理规定、手续、形式等)。
(三)要与制造部门等联络
(制品)方面的索赔,大多与制造部门有关。
,或听其报告有关索赔的对策、处理经过、是否已经解决等。
,召开协议会。
□标价包装的注意事项
(一)销售部的注意事项
1. 厂商、批发