文档介绍：桑拿部大厅工作人员岗位职责熟悉工作,遵守更衣顺序,不可使客人失物或受损失。不可使客人因钥匙号排列位置不清、感觉不便而引起投诉。对客人进出更衣室应有“欢迎”、“多谢”、“再见”等迎送口语和称呼。对客人的呼唤或询问应热情回答,主动与客人拉家常。热情为客人服务,富有服务感,如擦鞋、点烟、递毛巾等。不可当面顶撞或争执得罪客人,不可与之争吵、斗殴等。配合灵活,切勿忘记向大堂报告钥匙号与人数。对客人小费不可因数目多少而喜怒形于色,造成不良影响或索要小费。不可因小费有、无或多少而实施不同等级的服务,造成客人投诉。客人离开后,及时清理现场,整理衣柜。客人遗留物品应及时上交或归还客人。自觉打扫卫生。熟悉工作程序和运作,熟悉桑拿浴设备的各种结构及功能。对客人进出桑拿区应有“欢迎”、“慢走”等称呼,及时引导客人进人按摩室。无客时,冲凉间的水龙头要关好,冲凉液、洗发水应摆好,用过的香皂、毛巾及时清理,冲凉间及时打扫卫生。整理好剃刀,须膏摆放整齐,玻璃镜无水痕。及时添置冷毛巾、中巾、大巾和客人浴衣裤及洗涤用品,不影响桑拿区域运作。密切注意有客时桑拿区域状况,避免造成危险与伤害事故。及时为客人关好蒸汽房门,调好温度,及时为客人递冰巾。及时清理或冲洗蒸汽房。及时清洗冰箱、饮水器、消毒柜,使之表面无污迹。主动为客人擦拭、递衣裤、更衣等。下班及时关闭电源设施,确保设备及相关物品安全,方可离场。***温馨提醒***以下红色部分记得要删除哦!如果我们的素材对您有所帮助,请看在我们辛苦整理的份上,能够小小的支持我们一下。您所献出的一元,我们将用于网站建设及购置网络宽带建设。您的鼓励,是我们最大的动力!请您相信我们会有更多,更好的作品!站长【陈晓冬】在这里先感谢大家!以下就是站长陈晓冬的微信,您可以微信扫码进行支持鼓励!自愿行为,站长不强求!鼓励链接::-05-04[引用日期2015-05-04]-05-21[引用日期2015-07-03]