文档介绍：海口市琼山区人民医院开展法治创建平安医院实施方案为进一步推进全市卫生系统依法治理工作,加强卫生法制建设。根据《海口市卫生局关于印发海口市卫生系统开展法治城市法治区创建活动的实施方案的通知》(海卫字〔〕291号)精神,结合我院卫生工作实际,制定本实施方案。一、指导思想开展创建法治单位活动,是促进地方卫生法制建设、提高卫生事业法治化管理水平的重要法治实践。我院要全面贯彻落实党的十七大精神,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,大力开展法制宣传教育,弘扬法治精神,全面落实依法治国基本方略,不断巩固和深化卫生系统法治建设,切实保障人民群众的合法权益,维护社会公平正义。二、工作目标争创“法治单位”的具体实践活动,是一项长期的任务和持续的过程。通过创建活动,进一步提升我院法治建设效果,促进依法行政,促进公正执法,促进民主政治建设,促进广大干部职工法律素质和法治化管理水平的提高,促进我院卫生事业健康可持续发展。坚持以人为本,紧密结合医院实际,扎实开展“平安医院”建设,确保广大职工的生命和财产安全,确保正常的医疗秩序,确保医院的长期稳定,不出现医疗差错,医疗纠纷,为医院的改革发展创造良好的环境,为“平安医院”建设做出贡献。三、工作重点(一)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,确保患者安全。认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等医疗上的核心制度,落实查对制度、护理工作制度等护理核心制度,严格执行《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》,规范病历书写和手术安全核对工作,保障医疗质量和医疗安全。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和操作程序,做到有效沟通及合法、合理、合情告知,告病危要科主任去解释,二值制度完善,有突发事情,能找到二值,能找到科主任,避免纠纷发生。加强院内感染控制和血液管理,确保医疗质量和医疗安全。积极推行国家基本药物制度。严格规范诊疗服务行为,做到合理治疗、合理用药、合理检查。(二)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力为群众提供优质的服务。建立心肌梗塞、外伤、颅脑疾病的绿色通道,先检查治疗,后收钱,改进服务态度,加强医患沟通。坚持“以人为本”的服务理念,把人文关怀贯串于医疗服务的全过程。创建“文明窗口”,努力做到服务态度热情周到,着紧病人,急病人所急,加强责任医生与患者的医患沟通,充分尊重和维护患者的知情权、选择权,努力构建和谐的医患关系。优化服务流程和就医环境。做到指示标识规范、醒目,布局合理,并在门诊大厅及病房等公共区域设置公示收费项目及主要药品价格公开,公布便民信息等,使患者就医舒适度有明显提升。建立院务公开和医疗服务信息公开机制。建立健全医疗纠纷处理机制。建立以书记及院长负总责、分管副院长具体负责,院长分解到各科主任,职能科室和临床科室共同参与的医疗纠纷应急处理机制。医务科专门受理医患纠纷,并在医院门诊公开受理纠纷办公地点和电话,认真落实医疗投诉处理办法,严格执行首诉负责制,及时处理有效投诉,及时反馈处理结果,规范医疗纠纷处理机制,深入开展创建“平安医院”活动,配合公安机关严厉打击“医闹”,构建和谐医患关系。要加强对医务人员的医德医风教育,加强安全用药和医疗价格管理,杜绝不合理收费现象。要完善医疗服务