文档介绍：基王△墨巳垃佳壬台的造奎售后旦屋釜西南交通大学研究生学位论文直证俭丕统的硒窒歪旦塞堡姓专二零一一年七月一令一一牛屯月国内图书分类号:国际图书分类号:密级:公开
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‘乙钐籀匆、多日期:沙疘西南交通大学学位论文版权使用授权书日期:本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于C芸冢年解密后适用本授权书;槐C堋蹋褂帽臼谌ㄊ椤朐谝陨戏娇蚰诖颉’’学位论文作者签名:指导老师签名:
学位论文作者签名:航勇日期:,罗西南交通大学硕士学位论文主要工作毕声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下:疚姆治鑫夜行⌒推抵圃炱笠档氖酆蠓褚滴窳鞒毯吞氐悖岷瞎谕售后服务业绩评价的大量研究,针对汽车售后服务商的业绩评价建立了一整套评价指标,研究网络层次分析法并利用该方法分析评价指标对售后服务的影响力,最终构建了针对我国中小型汽车制造汽车的售后服务商评价模型。杓坪褪迪至嘶贏协作平台的汽车售后服务商评价系统。系统最终实现对售后服务商的评价,并通过图形和详细参数将服务商之间和一个服务商在不同时期的评价结果展示给制造企业,帮助企业选择售后服务商和制定企业战略决策。本人郑重声明:所呈交的学位论文,是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。
摘要西南交通大学硕士研究生学位论文随着我国汽车行业的迅速发展和市场经济下汽车企业激烈的竞争,汽车售后服务被引入国内,并引起汽车相关企业的极大重视。国内外大型汽车企业纷纷借助信息化手段来保证业务处理的低差错、便捷性、高效性,从而提高售后服务质量。其中对售后服务商整体运营情况的评价是提高售后服务质量的关键。因此,我国数量众多的中小型汽车企业也希望建立自己的售后服务商评价系统。在这种情况下,论文依据某汽车制造企业售后服务管理现状,对其中售后服务商评价业务进行了分析,以基于际醯钠挡盗葱髌教ǖ睦肥菸;。助我国中小型汽车制造企业设计和实现了对售后服务商进行评价的系统。论文主要做论文分析我国中小型汽车制造企业的需求并制定了解决方案,分析了服务商评价的业务流程,结合企业的评价需求制定了系统的功能需求模型并进行了用例建模。建立了适用于我国中小型汽车制造企业的汽车售后服务商评价指标体系,研究了网络层次分析方法,借助该方法对评价指标进行了分析。设计了汽车售后服务商评价系统,介绍了系统的主要功能,并对系统的架构和数据库设计进行了设计。在设计的基础上实现了基于髌教ǖ钠凳酆蠓裆唐兰巯低场W詈蠖月畚牡闹饕9ぷ鹘辛总结,指出评价系统有待改进的地方。本文的研究和该系统的实现,有助于汽车制造企业了解服务商的运营情况,从而帮助企业在选择和管理合作服务商时提供有效的数据和信息支持。关键词:售后服务商;网络层次分析法;评价;指标第了以下工作:
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冰西南交通大学硕士研究生学位论文第¨目三置目第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究背景和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.挡盗吹腁协作平台介绍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.ㄐ兰劢樯堋本文研究的背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..疚难芯康囊庖濉国内外相关领域研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第二章需求分析和总体解决方案设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯用户需求分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯系统功能需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.系统的总体解决方案研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一第三章评价模型的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。评价方法的研究和选择⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..