文档介绍：西南交通大学研究生学位论文弧萍塑垫堡让篡扭廑旦堇丕年级三名专业二零一一年七月一令一一,牛屯月姓国内图书分类号国际图书分类号密级:公开
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学位论文作者签名:眩目砷杰爱日期:浚司指导老师签名:日期:
嘲研墟Ⅻ日西南交通大学学位论文主要工作毕声明本人在学位论文的主要工作或贡献如下:本文主要研究汽车行业客户关系管理的基本理论,分析了汽车产业链髌台中小汽车制造企业对分析型男枨螅岢隽嘶贏协作平台分析型统的解决方案。本文建立的分析型低常哟罅康氖挛翊硎菘庵薪ǹ突喙数据抽取、转换和加载,建立数据仓库,形成多维数据结构,并把多维数据集通过服务器及前端展示控件呈现在趁嫔希ü惫垡锥男问轿2煌木霾咝枨筇供各种数据支持。系统使用多种数据挖掘技术,从营销和服务数据中发掘客户价值,选择决策树、聚类等挖掘算法,初步建立了基于数据挖掘的分析型商业模型,为企业辨别客户价值,把握客户投资取向提供了有效的依据。本人郑重声明:所呈交的学位论文,是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名:日期:
摘要蝴系统,让企业能够从大量的客户及消费信息中发掘客户价值,通过客户细分等方关键词:教ǎ环治鲂虲籓豢突侗穑豢突阜郑航徊嫦西南交通大学硕士学位论文第随着国内汽车市场的逐渐成熟,企业对汽车客户关系管理的需求日渐强烈。本文从汽车产业链的角度出发,针对汽车行业客户关系管理系统的应用现状,分析了如何在产业链中形成统一的客户管理方式,建立具有汽车行业特色的分析型1疚难究了汽车中小型企业如何在现有髌教ê湍诓科笠狄滴裣低成希⒎治鲂式为客户提供更为满意的服务。本文首先分析了汽车产业链客户关系管理应用现状,针对教ㄉ险党А⒕销商、服务商对客户分析的不同需求,采用了基于数据仓库和数据挖掘的分析型系统解决方案,并对系统结构和功能进行了总体设计,分析了系统角色并进行了用例建模。本文在研究了数据仓库、、数据挖掘理论的基础上,围绕客户相关数据,使用数据集成服务工具建立了基于客户主题、销售主题、服务主题的数据仓库,,利用数据分析服务工具将其处理为多维数据集。系统采用甆连接多维数据集,运用技术通过趁娼ǚ治鼋峁图形报表的方式展现给用户。本文采用三种数据挖掘算法从大量的客户信息和业务数据中发掘客户价值,使用决策树、聚类、关联分析算法实现了客户识别、客户细分和交叉销售,初步建立了统一的客户分析模型。系统将客户分析结果回馈到销售和售后服务环节,以提高营销和服务效率。最后本文研究了数据仓库、、数据挖掘等技术的实现细节,设计并实现了系统各个模块的功能。
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⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..基于教ǚ治鲂虲系统总体设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。系统总体功能⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..系统体系结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..数据库设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯系统管理模块类设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.突Ч芾砟?槔嗌杓啤分析型低诚晗干杓啤.
西南交通大学硕士研究生学位论文第页仓库管理设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...葑霸啬??⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..廿技术概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。.突е魈夥治瞿??〗帷挖掘分析设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。数据挖掘技术概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯客户识别模块⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.突阜帜??椤系统管理设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..模块管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.ü⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第分析型南低呈迪帧系统运行环境⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.