零售店面零售技巧.ppt

文档介绍：零售店面销售技巧
请选出你们的队长
请为你们的小组起个
响亮的队名!
时间2分钟
据调查,走进药店的顾客中,
有60%的人是有购买意图的!
如何促成这 60% 的生意呢?
课程主要内容
柜台销售步骤
探询顾客的需求
说明产品的利益
柜台销售步骤
顾客购买商品的心理变化
注视
兴趣
联想
欲望
比较
行动
信任
满足
销售的基本过程
基本过程所需技巧
开场白主动搭话、积极接触

发掘顾客需求
探询需求、出示商品

透彻说明、诚恳回答
满足需求

缔结争取成交、礼貌送客
NO
YES
顾客的需求
当顾客在搜寻的时候
当顾客注意某一商品或商品标签,
表示出兴趣时
当顾客较长时间拿着某一商品思考时
…………
主动搭话,积极接触
接触顾客的最佳时机:
请问您在此时会如何答话?
主动搭话,积极接触
探询以了解顾客需求
从一般问题入手,逐步涉及中心
探询需求