文档介绍：学位论文东方人寿保险公司南京分公司客户关系管理应用研究毛鑫鲞皇盎:睦拯堂±塾撞巫饷透碧饷髡咝彰指导教师姓名申请学位级别一专业名称论文提交日期论文答辩日期学位授予单位和日期答辩委员会主席评阅人年注鹤⒚鳌豆适掷喾║的类号。.月目分类号密级
摘要关键词:保险,客户关系管理,满意度,价值本文针对东方人寿南京分公司客户关系管理的现状作了全面的分析,包括所中国加入院螅泄O帐谐〗鸾ト婵7牛凶时O展窘媪俑大的竞争压力。中小型的寿险公司在这种时候更应该迎接挑战、创造机遇,通过信息化措施以建立起自己的竞争优势。客户关系管理的应用和实施,不但可以整合各种客户资源,通过分析型客户关系管理,对客户提供更有针对性的策略和个性化服务,而且可以通过流程再造等措施,提高运作效率。在市场结构、竞争地位、业务范围、组织结构、营销渠道、客户关系管理现状、总体业务流程和信息流。结合客户关系管理理论基础,分析了东方南分的客户关系管理应用的原则和目标,对东方人寿南京分公司部分业务流程进行重组及客户关系管理的主要功能模块作了设计。最后建立了东方南分客户价值细分模型,并做了客户满意度分析和客户流失分析。硕士论文东方人寿保险公司南京分公司客户关系管理应用研究
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研究生签名廴垒叁!!於踞茉轮H上┠陑月知日学位论文使用授权声明声明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果,尽我所知,在本学位论文中,除了加以标注和致谢的部分外,不包含其他人已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。研究生签名:南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档,可以借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容,可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对于保密论文,按保密的有关规定和程序处理。
髀本论文研究的背景全世界范围内的各个企业都在经历着一场深刻的变革,它关系到企业在未来怎样与客户及潜在客户进行交流和互动,怎样获得客户这一最宝贵的资源,怎样留住老客户以及最大程度地获取新的客户,于是客户关系管理的发展和研究成为时代的主题,许多企业期望通过客户关系管理的研究及应用,最大限度的集中企业的资源为客户和潜在客户服务,增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。进入上个世纪年代以来,信息技术迅猛发展,然而面对席卷全球的信息化浪潮和日益激烈的市场竞争,国内保险业越来越感到原有的组织结构和环节复杂的业务流程已无法应对现在和未来的挑战,面对竞争日益激烈的国际国内市场,都希望抓住信息化管理变革的契机,通过全新的管理理论和管理手段来提高企业的管理水平和竞争力。特别是加入螅O找得鍵靖蛹ち业木赫如“重改革、轻管理,重制度创新,轻管理创新”等问题仍然存在,不仅导致了管理水平与的差距的扩大,而且成为经济效益下降的重要原因之一,当务之急是把握世界范围的现代企业管理发展趋势,结合我国实际情况,探索建立适应我国国情的新企业管理模式,缩小与国外同行的差距,从面增强企业竞争力,提高企业经济效益,促进企业的改革与发展。作为新企业管理模式之一,研究的理论意义凸显。梢哉媳O展咀陨碛涤械淖试刺逑怠⒂呕谐〖壑盗刺酢⒋蛟旌诵竞争力。具体来讲,梢园镏O展靖玫氐玫奖O湛突А⒘糇】突Ш图大化客户价值。应用梢栽诮灰资迪帧⒖突Х瘛⑹谐【赫椭С址矫嫘纬相互协调的全新的关系实体,通过观察分析客户行为,使效益最大化,从而获得持续的竞争优势。因此,侍庋芯坑泻艽蟮挠τ眉壑怠东方人寿保险股份有限公司是在中国加入疶院螅杀<嗷崤汲闪⒌牡一批全国性人寿保险公司,业务领域和范围均有较大的发展空间,业务经营范围涵盖个人意外伤害保险、团体意外伤害保险、个人定期死亡保险、团体定期寿险、个人两全寿险、个人终身寿险、团体终身保险、个人年金保险、团体年金保险、个人短期健康保险、团体短期健康保险、个人长期健康保险、团体长期健康保险以及经中国保监会批准的其他人身保险业务,上述保险业务的再保险业务,以及经中国保监会批准的资金运营业务。目前东方人寿刚刚在南京设立了分公司。然而,面对外资保险公司的进入以及国内同行已占据的巨大的市场份额和强大的竞东方人寿保险公司南京分公司客户关系管理应用研究硕士论文
研究内容要解决的问题和基本研究思路研究的技术路线及方法争力,公司在各区域展业艰难。因此出于激烈的市场竞争的需要,公司迫切要求改造陈旧的企业管理模式习题,提升企业核心竞争力,围绕企业的业务流程和现实情况,研究出一套适合自身的客户关系管理系统解决方案。本论文要解决的问题:根据寿险行业客户的特点和业务运作模式,以更有效合理地管理客户资源、提升