文档介绍：胜任能力模型胜任能力模型目录一、督导能力 1二、影响力 1三、应对能力 2四、判断能力 2五、倾听与反应能力 3六、组织内活动能力 4七、项目管理能力 4八、积极主动性 5九、关系网建立能力 6十、自信 6十一、专业学****能力 7十二、展望力 7十三、团队精神 8十四、分析能力 9十五、创新能力 9十六、建立信任 9十七、适应改变的能力 9十八、以客户为本 10十九、决策力 10二十、培训发展她人的能力 10一、督导能力(DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS):为了组织及其客户的最佳利益,在必要时指导她人行为的能力。一级做出指导:要给予充分的指导,提出的需求和要求明确、具体。行为示范: ; ; ; 。二级有效分配任务:为了将个人从常规事物中解脱出来,以便进行更有价值的或长远工作的考虑,有系统明确地分配常规工作细节。在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信(如:对于不合理的要求要勇于说“不”)行为示范:,进行任务或责任分配;,不乱加干涉;,能够拒绝额外的任务分配;,给予充分的自主。三级建立明确的绩效标准:依靠清楚的标准监督绩效,设立普通标准并根据这些标准进行一致性比较。行为示范:;,检查并反馈进度;、产品和服务。四级采取有效措施,解决绩效问题:直接、坦率的面对别人的绩效问题。及时提出问题。行为示范:;,来采取措施提高绩效问题;,纠正绩效问题,保证制定出可行性计划;,有效运用纪律、惩处程序。二、影响力(INFLUENNCE):说服或影响她人接受某一观点,推动某一议程,或领导某一具体行为的能力。一级运用直接说服法:以试图产生影响。呈现合理的论据、数据和具体的实例。并清楚地组织事实与论据。行为示范:,呈现合理的准备充分的案例;,诸如关于实质特征的数据、意见一致范围与利益等进行说服;,要求对方做出承诺或保证。二级用行动或语言引起别人的兴趣和同意。预测你的语言或行动将会造成何种影响。行为示范:;,并采取相应的表现方式;;“双赢”的解决方案实现双方目标。三级采取多元化的影响战略:采用多样的行为去影响听众,每一种行为要适应其目标听众。行为示范:;,每种媒介适应不同听众的兴趣;“兴奋点”,并结合其它关键事件和策略以提高你的影响力。四级运用复杂间接的影响:经过第三者或专家来施加影响。结成联盟,建立幕后支持,构成影响别人行为的有利形势。行为示范:,证实并解决她们的忧虑和担心,利用这些个人去支持自己的观点影响她们;(如计划时间的安排,策划关键事件,预测有关关键联盟的提议,影响证言等)。三、应对能力(INITIATIVE)一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性。一级表现出坚持性:在阻力和反对面前要坚持住,当事情进展不顺利时千万不要放弃,要确保任务按照被认可的标准完成。行为示范:,当事情进展困难时千万不要轻易放弃;;。二级积极面对当前机遇与问题:不需要催促,意识到并能根据当前的机遇行事,迅速坚定地解决当前问题。行为示范:;;。三级引发别人去行动:在她人没有意识到机遇或问题所在时,鼓励她们采取行动。行为示范:、支持等形式建立人们信心;;,积极开始行动。四级推动长期行为:预见到一年或更长时间,采取行动创造机会。建立明确的长期目标、发动她人实干。行为示范:,采取措施创立未来2-5年的战略定位;;。四、判断能力(JUDGMENT)一种理性的、客观的、无偏见的采取行动或决策的能力。一