文档介绍：品牌可信度对消费者品牌选择偏好的影响研究
[摘要] 本文通过小组访谈和文献研究的方法,借助信息经济学中的信号理论,研究品牌可信度对于消费者品牌选择偏好的影响机制。其中研究变量主要包括:品牌可信度、感知质量、感知风险、信息搜寻成本、相对价格以及品牌选择偏好。
[关键词] 品牌品牌可信度品牌选择偏好消费者
在消费者不能充分掌握产品的信息和属性的情况下,品牌作为推断产品的信号可以在很大程度上影响消费者的品牌选择偏好。因此更深刻地了解品牌可信度究竟如何影响消费者的品牌选择偏好以及影响作用的大小具有很大的理论和现实意义。只有充分了解了品牌可信度的作用机制, 企业才能更好地建设和管理品牌。本文从信息经济学中的信号理论出发研究品牌可信度对于消费者品牌购买偏好的影响机制。
一、品牌可信度
品牌的本质是商品向消费者发出的信号,是企业向消费者传递商品信息的一种机制。所谓信号,指的是企业采取的可以让消费者相信其产品质量或价值的可观察的行动(Spence,1973)。信号学理论提出,信号的可信度决定一个市场信号能否有效地传递信息(Tirole,1990)。在品牌管理的著作里,可信度被认为是一个品牌最重要的特征之一(如 Aaker & Davis, 2000)。当消费者对于产品的属性和信息不确定的情况下,品牌可以作为产品定位的一种信号(Wernerfelt,1988)。品牌作为一个信号的可信度(也就是本文中的品牌可信度)在这里被定义为对于包含在品牌里的产品定位信息的相信程度(Erdem&Swait,2004)。
二、品牌可信度对消费者品牌选择偏好的影响机制
(1)感知质量(PercEived Quality): 感知的质量的一个被广泛接受的定义是ZEIthaml(1988)给出的:感知质量是消费者对产品整体表现的评价。Zeithaml指出,感知质量不同于客观或者实际质量;是一种较高层次的抽象概念而不是产品的一种具体特征;是一种在某种情形下类似于态度的总体评价;是消费者内心作出的一种判断。感知的质量不同于客观的实际质量,而是消费者的主观判断。
(2)感知风险(Perceived Risk): 在本文感知风险指的是消费者在产品购买过程中,因无法预料其购买结果的优劣以及由此导致的后果而产生的一种不确定性(Derbaix,1983)。可信度的重要性来自于信息不对称给消费者带来的关于产品属性的不确定。
(3)信息成本(Information Costs):信息收集成本包括时间、金钱、精神上以及类似的支出。类似地,信息处理成本(也可以叫做考虑成本)则包括时间和精神上的成本(Erdem&Swait,1998)。由于高昂的信息成本,消费者无法确切地了解某一产品的实际功能。为了减少交易成本,他必须寻找一种的判断产品内在质量的标识或信号。在长期的商业演进中,作为产品名称的商标或牌号就成为质量的标识。大多数消费者选择一个品牌就是由于他认为品牌就是产品质量的保证书,是好产品的标识。
(4)相对价格(Relative Price):本文中的相对价格就是指受品牌的可信度影响而产生溢价以后的价格。Erdem&Swait在1988年的品牌资产作为信号的研究中已经验证了,对于美国消费者,品牌的可信度作为产品定位的信号