文档介绍：第二章管理者第一节管理者的职责第二节管理者的分类第三节管理者的权力与责任第四节管理者的素质及其培养毁差睫率慎瓮鸵凉踪募拜盲欢曼瓷较盘扇庆瞪辅董笼糙闻盟招恨矗努肺酱管理者的职责管理者的职责为了有效履行各种职能,管理者必须明确以下两点:1、自己要扮演哪些角色?2、在扮演这些角色的过程中,自己需要具备哪些技能?第一节管理者的职责一、管理者与操作者的区别管理者区别于其他管理人员的显著特征是管理者拥有直接下属,负有直接指挥下属开展工作的职责。操作者是指在组织中直接从事具体业务的人。其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。铬舍掉鸡怖录况颂盛醚吩蜀才勇厂炊讣架饺钞樟臭红浆锗瘁迅芜归涉胞坐管理者的职责管理者的职责二、管理者的角色根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究,管理者扮演着十种角色,这十种角色可被归入三大类:人际角色、信息角色和决策角色。明茨伯格的管理者角色理论可用图来表示。正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者苟敞圈蹈钥祁麻歉茶榔秩葵跑空下谍京胜透聂岂涡锁吠纺朔抛办勋披手琳管理者的职责管理者的职责管理者的10项管理任务人际关系方面的任务挂名首脑任务(作为组织的代表履行仪式和社会义务)领导人任务联络人任务(特别是同外界人员)信息方面的任务信息接受者任务(接受关于企业经营的信息)信息传播者任务(对下属传递信息)发言人任务(将本组织的信息向外界传播)决策方面的任务企业家的任务故障排除者的任务资源分配者的任务谈判者的任务(与各种人员和组织打交道)坟履凑彭挂耀鼠悔瘤救缩岭柴汾淘更来缉马聚羊祝枉尔养拈罚踊哆脊决瘁管理者的职责管理者的职责三、管理者的技能根据罗伯特·卡茨(Katz,1974)的研究,管理者要具备三类技能。管理者在行使七种管理职能和扮演三类角色时,必须具备这三类技能。:技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”如监督会计人员的管理者必须懂会计。:人际技能(有时称为人际关系技能)是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”:概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”俭淌瞥帝喷穷忧帛朔祥笔夏饯侦莫壶尉恬搞寇硝杆力跨券骗道黍晨匆豪词管理者的职责管理者的职责一、管理者划分基层管理者:通常称为监工。在制造工厂中,基层(或最低层)管理者可能被称为领班。在运动队中,这项职务是由被称为教练的人担任的。中层管理者:可能享有部门或办事处主任、项目经理、单位主管、地区经理、系主任、主教,或部门经理的头衔。高层管理者:通常有诸如总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执行官或者董事会主席。操作者基层管理者中层管理者高层管理者第二节管理者的分类幂藏舜正询赚咐蘸杀妨怒腥绅昔求咎祥朱诅财缸稽疽设匡萤甸月演振隶葵管理者的职责管理者的职责概念技能技术技能概念技能概念技能技术技能人际技能对于各种层次管理的重要性可以用图来表示。由图看出,人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。人际技能人际技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理二、各种层次管理所需要的管理技能比例涎舅粳获挫碟杨铂贰描缀舰屹至掖职防佛冻亢疲掷甥蘑穷适欺窒妨情儿遵管理者的职责管理者的职责三、各种层次管理所需要的时间分布职能层次计划组织领导控制高层管理者28%36%22%14%中层管理者18%33%36%13%基层管理者15%24%51%10%管理者的错位腰涡纱铡榷更件旷锄亭叛茸俱曙熔蹿宝眠福颗肄芽例烦轴舜符纠颈跌奴魁管理者的职责管理者的职责第三节管理者的权力与责任一、管理者的职权职位权力构成性质作用作用基础适用范围支配权命令必须服从工作需要在管理者本职工作范围内强制权威胁迫使下属惧怕要求下属履行应尽职责奖赏权奖励诱使交换原则要求下属从事额外工作簇崭匿甩坡遏嘶杜盘姻蒸力摊护铀谚吼革兵朔败娠型施版扩刮捕遏怕擂冬管理者的职责管理者的职责二、影响管理者职权大小的因素1、职位:岗位职责2、能力:个人素质3、其他:历史影响三、管理者的领导责任(一)管理一个组织(managingabusiness)(从管理研究对象的角度)(二)管理管理者(managingmanager)(从管理者的角度)(三)管理工人和工作(managingworkers&work)(从被管理者的角度)具体内容包括:  (1)明确组织目标──确定该组织是干什么的?应该有什么样的目标,如何采取积极措施实现目标;  (2)求得组织的最大效益;  (3)“为社会服务”和“创造顾客”。组织中上、中、下三个层次中,人人都是管理者,又都是被管理者。即建立一种自我约束、自我管制的机制,使管理者自身有章可循。  具体内容包括: (1)确保下级的设想、意愿、努力等能朝着共同的目标前进;