文档介绍：湖南师范大学
硕士学位论文
导游员工作压力量表的初步编制及其信度效度研究
姓名:黄丽
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:夏赞才
20080501
摘要随着旅游业人才竞争加剧,导游员工作压力问题日益凸显,本文以湖南地区导游员为研究对象,在文献综述、关键事件访谈以及专家座谈的基础上,了解导游员的压力来源、症状、以及应对策略,初步编制了导游员工作压力量表。该研究不仅有助于导游员了解自身压力,实施缓解策略,而且有利于旅行社掌握导游员的工作压力状况,为人力资源管理提供参考,降低导游员的离职率,提高其服务质量。导游员工作压力量表从三个方面展开考察:压力来源、压力症状和压力应对策略,同时引入一个中介变量工作满意度。通过两次预测和一次正式施测,制订了含有个项目的导游员工作压力量表,并对湖南省加卧苯胁馐浴Mü剿餍苑治鍪侗鹆斯ぷ餮沽丛的五个潜在公共因子,根据各因子所含项目描述的内容分别定义为:与工作特性相关的压力蜃⒕醚沽⑷思使叵笛沽组织压力和角色压力,五个因子解释了总变异的.%;识别出压力症状的三个潜在因子,将其定义为:生理症状、心理症状和个体行为症状,解释了总变异的.%;识别出应对策略的两个潜在因子,组织应对策略和个体应对策略,解释了总变异的.%。同统计软件对全量表进行结果分析表明:全量表的内部一致性系数和分半信度系数在左右,分量表的内部一致性系数和分半信度系数基本在以上,全量表具有良好的稳定性;内容效度以及相关分量表与正式量表的总得分相关显著,全量表的效度较高,各个维度基本符合理论构想。最终得到以工作压力为内源潜变量,压力来源、压力症状以及压力应对策略为外源显变量,引入工作满意度为中介变量的导游员工作压力的全模型。该量表的信度效度指标基本符合心理测量要求,可以用于导游员工作压力自测和旅行社的人力资源管理。关键词:导游员工作压力量表,信度,效度时将工作满意度作为效标变量进行分析。最后运用
,琣..%.,⋯輎瑃琽瑃甌.,琣甌畇瓼,..琍,ィ瓼.’,瑂簊,,
,甒琣甎,篛琑瑂.
导师签名:砀己憎日期:钟驴笕湖南师范大学学位论文原创性声明湖南师范大学学位论文版权使用授权书本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名:年本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属湖南师范大学。同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于⒈C芸冢年解密后适用本授权书。⒉槐C艽选朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉!作者签名:日期:月日
髀研究背景和意义随着我国旅游事业的蓬勃发展,我国现代旅游行业迅速兴起,旅游业是我国加入笥牍式庸熳钤绲男幸抵唬娑约ち业市场竞争,人才素质的高低已成为竞争制胜的法宝,我国旅游业要想在激烈的国际市场竞争中立于不败之地,必须高度重视人力资源开发与管理,培养和造就一大批高素质的旅游人才。《中国旅游业“十一五瞬殴婊僖!访魅诽岢鍪凳┞糜稳瞬耪铰裕罅7⒙糜稳瞬资源,全面提高旅游队伍的素质,这对促进旅游业持续快速健康发展,推动旅游业积极参与国际竞争,实现世界旅游强国目标具有十分重要导游是整个旅游接待服务工作的轴心,是旅游业中最积极、最活跃并起着关键作用的一分子,其工作的重要性越来越突出,导游服务是旅游服务产品质量高低的最敏感部分。然而由于导游人员职业权益和利益表达机制的长期缺位,导游人员工作岗位行政许可独占权、劳动报酬权、社会保障权、学习培训权等都难以得到保障和维护,不容乐观的职业现状使导游员承受着相当大的工作压力。这不仅挫伤导游员的积极性,造成导游员出现心理不健康或亚健康,导致其服务质量下降,而且加速了“跳槽屠胫暗南窒螅ご艘酝亟ǖ贾碌加味伍职业稳定性下降,造成旅游企业技能和经验的流失,影响其发展的后劲和竞争实力,更妨碍了旅游业的健康发展。导游员的工作压力问题应该是旅游业发展中急需重视和解决的问题。然而,查阅导游专题研究相关文献,经过对各个研究主题出现频率进行比较,发现研究热点大量集中在导游个人素质和人力资源管理两大类中。导游个人问题具体集中在导游员的职业机制、经济学角度的违规行为、道德风险、导游与旅行社的矛盾等方面,关于导游员工作压力的相关研究比较匮乏,即使有也只是对导游工作倦怠及其影响因素、导游工作满意度与离职率的关系方面实证研究。此外,工作