文档介绍：《刀尖上的舞蹈-危机管理》之三:企业危机的发展性
--------------------------------------------------------------------------------
博锐管理沙龙,2004年5月11日,作者:游昌乔,编辑:liuzixing1981
一只母鸡发现自已所孵化的蛋里,有一只蛋的外观与其它蛋有明显不同。母鸡心想:可能是天生的吧。过了几天,她的的孩子们开始破壳而出。那只外观不同的蛋钻出的小动物和其它的孩子们长相十分悬殊,。但母鸡心想:可能他比较难看吧。一天天过去,孩子们慢慢长大了,而那只与众不同的蛋也显出了本来面目:那是一只老鹰。但是已经来不及了。母鸡和她的孩子们都被母鸡自已孵出的鹰吃掉了。
不要对潜在的危机视而不见,更不要纵容危机!
一切事物都处于运动、变化之中,都有其产生、发展、灭亡的过程。企业危机也有其自身运动变化的规律性,一般来说,企业危机大致可分为以下四个阶段:
1. 危机孕育期——星星之火
在这个阶段,各种对企业不利的信息源正在形成,犹如星星之火,有各种征兆和苗头,一旦发现很容易被扑灭,但遗憾的是,往往很容易被疏忽。
2. 危机爆发期——大火猛烈
在这个阶段,危机信息开始传播,危机已经暴露,但是只要及时反应,是可以控制住的。
3. 危机扩散期——火势蔓延
火势顺风以燎原之势蔓延。由于媒介和公众的关注,危机成为社会舆论关注的“热点”和“焦点”, 公众和媒体出现信息“真空”,谣言四起,危机爆炸式扩散,呈现失控状态。
4. 危机消失期——大火熄灭
通过利用各种手段对事件进行处理,此时信息得到最大限度的披露,企业逐渐走出了公众及媒介的视线。危机处理得当的企业从此走上复兴之路,而危机处理不力的,从此无力回天,走上衰亡之路。
根据企业的发展性特点,要求我们对危机具有敏感性,尽量把危机消灭在萌芽阶段。如果错过时机,没能在引爆之前把导火索掐灭,后果可能就是灾难性的。据说以色列的飞行员是全世界反应最快的。因为他们的战斗机都从不熄火,只要有敌情,就可以马上升空歼敌。同样,危机的来临也犹如敌人的进攻一样,是让人防不胜防的。因此,要做好危机管理,就必须不间断地进行监测,一旦有风吹草动,就以迅雷不及掩耳之势歼灭之。
1999年6月初,比利时和法国的一些中小学生饮用可口可乐,发生了中毒现象。一周后,比利时政府颁布禁令,禁止本国销售可口可乐公司生产的各种饮料。已经拥有113年历史的可口可乐公司,