文档介绍：《刀尖上的舞蹈-危机管理》之四:企业危机的矛盾性
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博锐管理沙龙,2004年5月11日,作者:游昌乔,编辑:liuzixing1981
一只公鸡在荒芜的田野里寻找食物。找了很久,却一无所获。就在他饥饿难忍之际,他发现了一块宝玉,但他却扔掉了宝玉,说:“我需要的是一粒麦子,而不是一颗宝玉。”
面临危机就是这样,你可能因为没有找到麦子而挨饿。但是当你没有找到充饥的麦子,千万别扔掉拾到的宝石。因为你虽然会因为失去麦子而必须忍受一段时间的饥饿,但是那枚宝石会为你换来成千上万的麦子!
任何事物自身都包含既对立又统一的矛盾关系,矛盾双方互相排斥、互相斗争,同时又互相依存,并依据一定的条件向自己相反的方向转化。对于危机来说,它同样存在相互矛盾的两方面:风险和机会就象孪生兄弟一样,总是形影不离的,在风险中孕育着机会,在机会中也有危险在暗流涌动。一方面,危机在不同程度上会导致产品销售额下降、产品市场份额减少,甚至企业亏损、倒闭、破产等不良后果;另一方面,危机同样存在可被企业借势的有利因素,提升企业和品牌的形象,巩固并重塑市场信心与信誉,稳固并延伸客户群,从失利的边缘赢得胜利。
,通用汽车的北美汽车销量急剧下滑,面临空前的财务压力。
9月13日北美通用汽车销售下挫40%,个别地区达到50%,而在灾难发生地纽约无一人买车。
整个美国的消费者都在购买新车时举棋不定。消费者的心理变化不仅是因为对未来的经济形势丧失信心,更多的是在购买新车时有一种负罪感,感觉自已是在别人遭难时大把花钱享受,这显然不是个有道德有良心的人所为。
通用是全球最大的汽车制造商,它的一举一动都直接牵动美国汽车工业,甚至美国整个经济的运转。通用公司当时面临着一个两难困境:
1)如果不进行促销,销售无疑会深陷低谷,同时对美国经济造成负面影响。
2)如果进行促销,可能会让公众产生“出风头”或是“利用这场悲剧获利”的想法。
通过缜密思考和讨论,通用美国总裁批准了主题为“让美国继续转动起来(KEEP AMERICA ROLLING)”的促销方案:方案的核心是对通用所有车型实施贷款购车零利息。
为了让这项方案顺利实施,通用公司采取了如下行动:
1)9月18日,为了显示工业界对经济复苏的信心,通用公司与美国工业领袖们及商务部长、。