文档介绍：《刀尖上的舞蹈-危机管理》之二:企业危机的系统性
--------------------------------------------------------------------------------
博锐管理沙龙,2004年5月11日,作者:游昌乔,编辑:liuzixing1981
一头敏捷的鹿不幸被猎人发现,虽然逃脱了追杀的噩运,但却被箭射瞎了一只眼睛。一天,他小心翼翼地来到海边,一边低头吃草,一边用那只完好的眼睛密切注视着陆地,防备猎人的攻击,而用瞎了的那只眼对着大海,他认为海那边不会发生什么危险。不料有人乘船从海上经过这里,看见了这头鹿,一箭就把他射倒了。他将要咽气的时候,自言自语地说:“我真是不幸,我防范着陆地那面,而我所信赖的海这面却给我带来了灾难。”
不要用一只眼睛去观察事物,死盯着一面,却对另一面的危机视而不见!
俗话说,祸不单行。对于企业危机来说,它并非是孤立存在的,而是与企业内部管理和外部经营环境相关联的。
千里之堤,溃于蚁穴。企业中存在的大大小小的各类问题与缺陷,都可能导致企业危机的发生。因此我们要摒弃西医“头痛医头,脚痛医脚”的管理方法,而要运用中医系统调理的理念,对企业的方方面面进行系统管理,这样才能堵住危机的源头,或者在危机来临时,最大限度地避免或降低危机的损害。
根据不同的发生源,企业危机可分为以下种类:
:产品或服务有质量或性能有问题及缺陷,导致危机发生。
1993年,中华鳖精也借着当年马家军的田坛神话着实火了一把,险些制造出暴富神话来。后来《焦点访谈》记者实地暗访,发现偌大一个鳖精厂仅有一只鳖,而且还养在后院的池子里。那成箱运到市场的鳖精产品只不过是红糖水。此节目一出,鳖精保健品成了过街老鼠。
“俞兆林”在2002年还有2亿资产,并被评为上海名牌产品和上海市著名商标企业,但2003年在将广告费从每年2000万元提高到5000万元的同时,却没有重视产品质量,结果因中消协对俞兆林公司保暖内衣的质量提出疑问,引发退货和大幅降价的风潮,巨额广告费覆水难收,造成资金链断裂,对公司造成重创。
:由于市场环境发生变化、竞争对手营销能力加强或者企业自身的营销能力下降导致危机发生。
2003年,正当彩电业在庆幸”春江水暖鸭先知”之时,以“国际产品,回到中国”自居的“乐华电子”却轰然倒地。而直接导致乐华兵败的是就是一场暴风骤雨般的“渠道改革”。
2002年5月,被称为中国家电企业第一场渠道革命的创举在乐华正式启动。改革的主题就是“砍掉分公司,实行代理制”。原有乐华彩电的各地分公司改为营销管理中心,职能十分明确:给代理商提供技术支持和售后服务;提供品牌支持;提供大型促销方案的策划和指导实施等
实际上,乐华的改革方向并没有错,据称一旦渠道变革成功至少可以给乐华彩电的生产销售节约近7个百分点的成本,这对于普遍利润率不足5%的国内彩电企业来说,实在是诱惑太大了。但是,在一个“重病号”身上动手术,风险和代价是沉重的。正是这场冒进的渠道变革,造成此后半年乐华彩电销售收入大幅锐减,并引发债务等系列危机,最终被TCL纳入囊中。
:由于投资、购并、体制、债务、供应或人事行政等管理方面的原因导致危机发生。
1993年,太阳神的营业额高达13亿元,市