文档介绍：长城物业上海瀛通绿地大厦物业管理方案
长城物业上海瀛通绿地大厦物业管理方案
目录
4第一章项目物业管理服务定位与重点
项目概况
客户群体需求分析
物业管理服务定位
物业管理服务重点
物业管理服务措施
8第二章管理服务理念和目标
物业管理服务理念
物业管理服务目标
13第三章项目管理机构运作方法及管理规章6>制度
管理组织架构
运作流程
保证实现管理目标的运作机制
工作计划
制度的建立与管理
档案的建立与管理
34第四章物业管理人员的配置、培训与管理
管理处人员配置
物业服务人员录用标准及岗位职责
物业服务人员培训
56第五章物业管理服务分项标准与承诺
各项管理指标及措施
各项服务指标及措施
60第六章业主入住及二次装修管理
前期筹备管理
业主进驻管理
二次装修管理
65第七章日常管理与客户服务
PM客户服务中心
做好各类突发事件应急处理预案
建立客户服务快速反应系统
延伸惊喜服务
70第八章房屋及共用设备设施管理
房屋维修管理
设备安全运行管理
供电系统管理
智能化系统管理
消防系统管理
电梯设备管理
给排水系统管理
空调及通风系统管理
公共配套设施管理
86第九章公共秩序维护管理
安全防范管理
交通及停车管理
消防管理
突发事件应急处理
火警应急程序
95第十章环境维护管理
清洁维护管理
公共部位保洁
清洁服务应急预案
绿化养护方案
瀛通绿地大厦专案物业管理方案
第一章项目物业管理服务定位与重点
我司将对本项目实施科学的管理、提供优质的服务,并在现有管理经验及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,设计出一套与「上海瀛通绿地大厦」业主层次及办公需求相符的管理模式,使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
项目概况
「上海瀛通绿地大厦」位于卢湾区开平路70号,四至范围为日晖东路以北、东,开平路以西,龙华东路南园大厦以南,占地面积14630平方米,,规划为商业、金融、办公用地,日后建成的商办楼宇西面临河,南面滨江,而且地块位置离规划中的世博大厦相当近,更可与浦东的世博大厦隔黄浦江相望。主要经济技术指标:总建筑面积85713 ㎡,其中地上面积55466 ㎡(办公楼53825㎡,商业1641㎡)地下面积30247㎡; m, m, m, m;项目绿地率20%,地下车位数量467个。
我们通过对项目特点和业主群体特点的分析,提炼出项目管理重点及业主需求,以此确定物业服务定位,从而对「上海瀛通绿地大厦」物业服务做出整体策划。
SHAPE \* MERGEFORMAT
客户群体需求分析
「上海瀛通绿地大厦」由一幢超甲写字楼、一幢公寓式办公楼组成,作为卢湾区超甲级写字楼项目,所引进的客户都是经济实力雄厚、具有一定规模的品牌企业,包括国外企业设立的企业总部或区域性总部与办事处,包括金融、证券、保险、商贸、地产、文化等行业,普遍素质较高,眼界宽广,法律观念和维权意识较强,对物业管理服务需求期望值较高。
超甲写字楼客户群体分析
高科技3>公司
科技、管理咨询公司
专业事务所
贸易公司
公寓式办公(甲级写字楼)客户群体分析
IT产业有关的初创业公司
初创业的年轻人
考虑经营摄影工作室等创意行业
物业管理需求分析
★注重公共秩序的维护;
★注重对突发事件的及时响应与有效控制;
★注重服务品位、需求多样化;
★注重物业服务整体形象;
★能耗控制减少运营成本;
★设备控制智能化高;
★注重舒适的工作环境“安全、周到、快捷”的酒店式的服务。
物业管理服务定位
结合「上海瀛通绿地大厦」2>开发定位,我司对项目整体形象定位为:现代、高效、环保、繁荣。
现代——展示现代化、国际化的商务办公形象。
高效——塑造进取、创新和富有效率的商务气氛。
环保——树立注重环保的文化内涵