文档介绍：网络环境下高校院系图书馆(资料室)服务转型与途径探讨
周华敏陈丹频
(武汉大学法学院图书馆湖北武汉 430072)
【摘要】: 网络环境中丰富的信息资源和工具对高校院系图书馆(资料室)构成了巨大的挑战,同时也带来了无比的机遇。如何抓住这个机遇,实现高校院系图书馆(资料室)的服务转型、提升外界对该群体的职业认同感是个现实而迫切的问题。本文在探讨这种服务转向的指导思想和总体趋势的基础上,立足实际工作,提出了几条可供借鉴的具体途径。
【关键词】: 网络环境院系图书馆院系资料室信息服务服务转型
一、引言
计算机、网络、通信技术把我们带入了一个瞬息万变的世界,“千里眼”、“顺风耳”、“足不出户览天下”这些古人眼中的神话构想,今天都变成了活生生的现实。在这样一个快捷通达的时代里,我们一方面享受着科技带来的便利,另一方面却也不得不承受各种变革与变数带来的压力。高校院系图书馆(资料室)无疑是这场变革中倍受冲击的团体。相比较高校图书馆而言,院系图书馆(资料室)承受这种变革的能力显得更加脆弱,他们普遍存在人员少、力量弱、服务方式传统、技术手段落后等不利状况。随着图书馆管理自动化程度日趋提高、图书馆员的职业化现象日益突出,高校院系图书馆(资料室)人员(或称高校院系资料人员)的地位更有被削弱的趋势。在网络资源爆发式增长、各种信息技术和工具层出不穷的环境下,高校院系图书馆(资料室)要积极
探索自身的服务方向,不只是为了阻止自身队伍的边缘化倾向,更要发挥和实现这个群体在新的时代背景下应有的作用和价值。
二、服务转型的指导思想与总体趋势
(一)、指导思想
尽管我们被一个无时不在发生变化的网络环境所包围,周遭的一切逼着我们不得不时常更新知识、了解掌握新技术,紧跟变革步伐,但我们也要做到“随变”不离其宗。这个“宗”,就是我们有着固定的服务对象和服务内容,即为所属院系师生的教学和科研服务。在开展工作中,从服务观念、服务方式等方面寻找转型的起点,改变以往坐待读者来借来询、做法单一、千篇一律的工作状态,积极迎合时代要求,提升读者对本群体的职业认同感。
1、服务观念主动化
在网络没有普及的时代,院系资料室作为专业信息资源的聚集地,有得天独厚的资源优势,无疑是院系专业读者没有选择的依赖之所,院系资料人员凭借这种资源壁垒优势还可以坐等读者来寻求服务。然而,网络的出现打破了这道壁垒,各种在线数据库、网络资源大大削弱了院系图书馆(资料室)的资源优势,在校园里甚至出现那种几年不进图书馆和资料室,却能顺利完成学业乃至继续深造的学生。在这种局面下,院系资料人员就不能坐守微弱的资源优势、被动地等待读者上门服务,而是要积极探索服务创新,找寻新的优势生长点,主动开展学科和专业信息服务。
2、服务方式多样化
院系资料室过去的业务主要就是采、编、藏、流,个别环节还要依靠或借助学校总馆的支持,服务内容有限、方式单一,知识含量低、技术含量也不高
,以致这里的工作岗位常被作为学校解决人才引进的后援地。有些读者甚至对这儿的工作人员以“阿姨”相称,这种称呼一方面反映了年轻读者缺乏修养、不谙称谓,另一方面也确实反映了读者对院系资料员缺少职业认同感,不认为他们是能够答疑解惑的老师。计算机和网络的出现,对于院系资料室虽然充满了不少挑战,但更带来了不少机遇。院系图书馆(资料室)有机会把固有的网