文档介绍：人力资源的指标管理
人力资源的指标管理

如同国家有各类的社经指标,医院有各项的体检项目,企业也应该有一套有效的人力资源管理指标,以衡量公司的人力表现,做为人事策略的参考。
化被动为主动
如果人是公司最重要的资产,身为公司人力资源的最高主管,如何订定一套有效的指标,衡量自己的领导绩效是当务之急。更有意义的是如何让它成为业界公认的标准指标,也是责无旁贷的工作之一。想想看,公司将所有员工交给你来运用,如果你不知道整体的绩效,也不知道自己公司在同业者中的地位,如何提出新的用人策略?又如何调整你现有的人事业务,以适应激烈的竞争?
如果你还是和往常一样,年底到了,急着调查同业的调薪多少;离职率高了,赶紧调查别人的起薪标准。为的就是赶在老板提出反问时,能马上有个业界标竿作为答复,避免老板的指责。像这样的HR主管,充其量只是老板的管家,不能算是老板的谋臣。管家永远是处于被动的地位,除非你能化被动为主动,将自己视为人力派遣公司的总经理来经营你的单位,随时提供有用的人力资源建议,协助老板做抉择,否则管家永远都是管家,除了忠诚再也没有其他的剩余价值。
用指标有效反应现实
有了这样的观念,在订指标之前,不妨先看看其他类似的指标有什么作用与特色。每个国家为了了解自己在全球的竞争优势,政府都会调查各类的社经指标。例如国民生产总值、经济成长率、失业率、环保指数、教育水准、平均寿命等,用来与其他国家相互比较。理清自己在全球的地位,进而分析自己国的SWOT(优势、劣势、机会、威胁),据此提出不同的施政策略,以提升国家的竞争力。这些社经指标均已沿用多时,仔细分析,具有下列特点:
数量化(都可用数字表示) 标准化(计算公式明确) 有效化(其意义大家都公认可以有效反应现实)。
这些公认的社经指标,相当于每个国家的体检报告,所有国家领导人及政府官员,都必须据此对症下药,体质才能有所改善。同理,医院常用的体检项目,例如身高、体重、血压、体温、近视度数等,也是医生沿用已久,公认有效的标准化指标,对于个人的健康状况,提供莫大的助益。
考虑人的产能及产出
在制定一套有效的人力指标之前,我们应先弄清楚何谓有效。根据管理学家柯维(Stephen R. Covery)的观点,产能与产出之间的平衡就是有效,说得白话些就是有多少人做多少事。三个和尚没水喝就是冗员太多的最好例证;人不够了,临时找人,滥竽充数,这是短工的症状。所以在设计人力绩效指标时,一定要将人的产能及产出一并考虑进去。
全体员工的产出就是企业的营业额,全体员工的产能就是企业的人力稼动及品质结构。人力稼