文档介绍：东华物业广州广地花园物业管理方案
东华物业广州广地花园物业管理方案
第一章“广地花园”物业管理服务
一、物业管理服务的宗旨——
“殷勤、周到、舒适、安全的星级服务”
以经营、管理为手段,以效益为目的开展物业管理工作。管理也是服务,管理的含意对物进行管理,服务的含意对人进行服务,全心全意为业主/租户服务,用户至上,想用户之所想,急用户之所急,把服务工作做到家;经营,通过开展各类服务以及各种经营来解决物业管理中的某些经费开支;效益,在开展有偿服务时,不片面追求经济利益,而是要以社会效益、环境效益、经济效益三者为最终目标。具体体现以下两个方面:
(一)创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的生活环境;
(二)提高物业的价值,使物业发挥最大的使用效能。
二、物业管理服务的方针:质量方针、环境方针
通过“标准化、科学化、效率化、优质化”的管理,为客户提供安全、舒适、优美、清洁的生活环境和五星级的服务,我司将以质量方针与环境方针作为开展物业管理服务的指导思想,主要表现为:
(一)质量方针——
“殚思竭虑,追求卓越”
全心全意为业/租户服务,满足业/租户符合法律法规的要求,尽我们所能调动的力量,达到最佳水平;与其他客观条件和收费水平相近的大厦相比较,我们的管理标准保持在优秀水平,每一位员工都深刻了解质量方针,并通过卓有成效的工作,达到最佳效果,并随着社会的发展而同步调整。
(二)环境方针——
“遵守国家环境法律法规,加强绿色管理,
提供绿色服务,建设绿色家园”
三、物业管理服务的目标
“营造舒适、和谐、安全的生活环境,打造番禺地区优秀小区”
通过全体员工的努力,确保小区市政、园林绿化设备、设施正常运作,确保物业管理服务质量、顾客满意度不断提高。围绕提供星级服务的宗旨,以一流服务营造舒适、和谐、安全的生活环境,孵化未来优秀住宅小区,打造广州市番禺地区优秀小区。
短期目标(三个月):
由于现在广地花园的公共设施设备损坏严重,我处将全面对其进行检查,并计划维修。
对讲门铃系统绝大部门出现损毁的情况,为了保护住户的人身财产的安全,我处将彻底对其进行维修。
在短期内尽快恢复村巴的使用。
由于前物业管理公司华隆物业,没有将广地花园的相关资料留下,对我处开展工作带来不便,现我处正在收集和整理住户的资料及工程资料。
在提供高质量的物业管理的同时,组织丰富多彩的社区文化活动。
在我司接管后,整体的清洁卫生方面做到地洁窗明,在公共区域做到无渍、无污、无尘。
中长目标(半年);
广地花园空置房及出租房较多,我处计划对其进行清点。
协助产权交易中心办理广地业户的房产证。
在05年下季用水、用电高峰期来临前,着手解决临水临电的问题。
长远目标:
公司以“尽心尽力,做到最好”为核心理念,在规模、声誉、服务、质量、专业水平、业户满意率等方面,向全市第一,甚至全省第一的目标发展。最终达到“社会效益、经济效益、环境效益”三者第一。
以“程序、效率、温暖、主动”的服务要求为宗旨,在以业/租户满意为前提下,不断提高服务质量,不断提高管理水平,最终达到小区物业的保值、增值。
四、物业管理服务的设想
(一)基础管理设想
我司介入“广地花园物业管理服务项目”的物业管理后,将严格按照ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系的要求,全面推行质量管理,实践我司
“创造宜人的家居生活”这一管理核心理念。管理服务除了依照惯例所提供的客户服务、保安、保洁、绿化、园艺、工程设备设施及维修保养,垃圾处理和清运服务、停车场管理的基本配置服务外,我司还将物业管理公共服务以“人性化、个性化”,“贴身、贴心”来体现“广地花园物业管理服务项目”服务特色,使用户享受着“艺术”服务的“增值”这一特色。全面提高物业管理服务的质量,打造“广地花园物业管理服务项目”的品牌。
(二)提高管理服务水平的设想
根据“广地花园”现有楼宇状况、还是小区规模而言,都有自己独特的地方,如何针对实际情况,开展高水平的管理服务,是管理工作的难点与重点所在。通过实地考察,同时结合我司的实际情况,我们提出以下设想。
1、强化执行ISO9001质量管理体系标准和ISO14001环境管理体系标准
我司是广州地区最早通过ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证的物业管理企业,每一个岗位的职责、每一项工作的流程,都有非常严格和完备的规定。贯标五年来,公司的管理水平和服务质量得到前所未有的提高和改善,业主住户好评如潮,满意率节节攀升。
对于“广地花园”住宅小区,我司将在借鉴其他管理处贯标经验的基础上,扬长避短,以更加务实和更加灵活的工作方式,贯彻执行ISO9001质量管理体系标准和ISO14001环境管理体系标准,实行专业化、