文档介绍：大连理工大学
硕士学位论文
电信行业顾客体验对购买意愿的影响研究
姓名:夏立坤
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:汪克夷
20091219
摘要随着人们物质生活水平的进一步提升,消费者的需求也发展到了更高的阶段,体验经济模式成为继服务经济后的又一个有活力的经济形态。移动通讯行业作为典型的服务经济业态,用户对于产品的体验需求也日益增长。随着运营商之间竞争的白热化,移动增值业务的营销成为市场争夺的焦点。传统的营销手段已经无法满足顾客变化的新需求,移动运营商正开始谋划运用体验营销的手段推广增值业务。本研究在借鉴前人研究成果的基础上,希望回答以下几个问题:移动通信消费者购买意愿的体验驱动因素有哪些鞘侨绾味韵颜叩墓郝蛞庠覆跋斓顾客使用态度作为购买意愿的重要影响因素,其在顾客体验对于购买意愿的影响作用中扮演何种角色本文在电信行业针对顾客体验对顾客购买意愿的影响提出了理论模型,并将顾客使用态度引入到该影响过程中,作为中间变量,对顾客体验影响购买意愿做出了进一步的理论推导,通过实证分析得到的数据检查理论模型的有效性,实证的结果显示:顾客体验对于购买意愿存在直接的驱动作用,其中功能体验、社会体验对于购买意愿的直接影响作用要远远大于品牌体验和涉入体验对于购买意愿的影响。另外一方面,顾客体验对于购买意愿存在间接的驱动作用,其中品牌体验和涉入体验对于使用态度的影响作用要远远大于功能体验、社会体验对于使用态度的影响。本文的意义之所在,就是在电信行业内建立了有针对性的顾客体验影响购买意愿概念模型,探究了移动通信消费者购买意愿的体验影响因素,并引入了顾客使用态度这一变量解释顾客体验驱动因素与消费者购买意愿之间的路径关系,丰富了消费者行为学理论的研究。该结论有助于移动通信企业开展体验营销,主动改善消费者对于移动增值服务的感受,激发消费者的购买意愿,最终促成新的购买行为。关键词:顾客体验;购买意愿;移动增值;彩铃大连理工大学硕士学位论文
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二委耋空期:肸年—丝月二丝日大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知,除文中已经注明引用内容和致谢的地方外,本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果,也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处,本人愿意承担相关法律责任。电焦征业题空篮验砬购丢意愿鲍髭响珏究作者签名:学位论文题目:
丝丝丝盈壅芝盈麴量塑塑;日期:兰红年—丝月二竺日二望至空大连理工大学学位论文版权使用授权书本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定,在校攻读学位期间论文工作的知识产权属于大连理工大学,允许论文被查阅和借阅。学校有权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。作者签名:导师签名学位论文题目:电信行业顾客体验对购买意愿的影响研究.
髀研究背景近些年,全球移动通信业务发展速度迅猛,并逐步呈现网络化和数字化的态势。经过多年的发展,中国移动通信在基础网络建设、用户规模和增值业务等方面都保持了较为快速的发展势头。移动用户从年的不足万猛增到年的亿。其中,.。中国移动通信市场已经成为全球上规模大、人数多、.中国移动增值产业在年以产业结构调整、行业发展环境清理净化为主要方向,%;垃圾短信的整治迫使以短信为主的无线广告行业步入理性盘整期,短信市场规模增速放缓;运营商弃量保质收紧游戏关口,短期内造成手机游戏市场的迅速萎缩,但长期来讲不仅有助于手机游戏产业建立更为积极的淘汰机制,还能为用户提供更多精品服务的同时优化用户体验,从而降低运营商游戏平台居高不下的用户流失率。成为移动增值业务快速发展的推动因素。,,能实现高速率的可视通话、视频监控、高速上网等功能,使手机变成真正的多媒体终端,真正体现增值业务的便利性与及时性。消费者可以更好地享受移动定位服务、商务交易服务ü何铩⒅Ц、娱乐消费服务迳⑼计略亍⒌缬捌倍┕等⒁贫O包括手机炒股、手机彩票等取R虼耍亟ń徊酵贫贫体验营销是产生于世纪末的美国,世纪初作为一种新的营销活动传入中国。年美国学者吉尔摩和派恩在《欢迎体验经济到来》的研究中,第一次提出了体验营销的说法。随后,关于体验营销的大讨