文档介绍：管理者沟通丶指导和授权艺术
管理者沟通、指导和授权艺术
盛高咨询
周伟/总经理
做什么,然后
借力去完成工作
“管理”之定义
沟通
辅导
授权
管理者沟通技能
厘
清
沟
通
内
涵
分
析
沟
通
障
碍
实
现
有
效
沟
通
为什么要沟通?
职责转变
* 辅导员工,发展员工的潜能* 与别人合作,群策群力。* 建立团队* 主持会议* 解决难题* 采取主动* 分析及策划* 应付一切转变* 接受新职责
* 订立及检讨目标* 兼管下属* 分配下属的工作* 作出决策* 激励员工* 支持员工的创新意念* 鼓励员工积极参与* 建立信心,使员工投入工作
成败之别
邀请其他员工提供资料及发表意见,使员工更乐意承担责任。
辅导员工,在表现良好的时候加以鼓励,从而启发他们的潜能。
增加员工的自信,以激励他们努力工作。
总结资料,以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。
订下跟进工作的日期,以监察工作进展。
专心聆听及作出适当反应,以表示关注对方和重视对方。
经常提供肯定的意见,教员工如何改善,以确保目标清楚明确,维持效率极佳的工作表现。
成功学家卡耐基:
一个人的成功,15%来自于他的专业知识和技能的影响,85%靠他与别人相处的方式方法。
沟通的品质决定你生命的品质。
实现有效沟通
诚信宽容
沟通心态
有效沟通建议之一
诚实、信用
诚恳、信任
承认、理解
达成双方的一致性;消去彼此的差异,找出共同点;双方在生理状态或心理状态上,都能进入一个共同的频道,达成彼此的目的。
正确理解沟通内涵
实现有效沟通
培养有效
倾听技能
有效沟通建议之二
你的倾听
能力如何?
1>自我测试
1、我常常试图同时听几个人的交谈。
2、我喜欢别人只给我提供事实,让我自己作出解释。
3、我有时假装自己在认真听别人说话。
4、我认为自己是非言语沟通的好手。
5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。
6、如果我没兴趣和别人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话
7、我常常用点头、皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。
8、常常听别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法。
9、别人说话的同时,我也在评价他的内容。
10、别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容。
11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。
12、为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问方法,而不是进行猜测。
13、为了理解对方的观点,我总会很下工夫。
14、我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容。
15、当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法。
有效倾听技能
—使用目光接触
—赞许性点头
—恰当的面部表情
—避免分心举动手势
—提问、复述或笔记
—。。。。。
实现有效沟通
实现有效沟通
双向互应
交流沟通
有效沟通建议之三
P:权威教诲
A:理智逻辑
C:任性情感
P
A
C
P
A
C
P
A
C
P
A
C
上级:
这任务一周
能完成吗?
下属:
如果顺利的话,
我想能完成的
上级:
可以,回去吧!
好好休息!留下
的事明天做好了
下属:
主任,我不太
舒服,想请假
回去休息行吗?
互应性沟通模式
P
A
C
P
A
C
P
A
C
P
A
C
P
A
C
P
A
C
下属:
主任,
这次加薪
有我吗?
主管:
任务都完成
不好,还谈
什么加薪!
上级:
老王,下班
后你能否留
一下,处理
一件紧急事
下属:
哎呀,不行,
我晚上有事,
你怎么老找
我呢?
甲:
这事你怎么
这么不负责
任,你得重
新做过!
乙:
你少来指手
画脚,你自
己管好自己
就是了!
交叉性沟通模式
实现有效沟通
语言体态
有效配合
有效沟通建议之四
距离、表情
姿态、服饰
。。
命题:良好的形象有利于提高你的可信度,改善沟通效果
专题:关注沟通中的形象
属于形象的内容:
长相(先天的,一般不能改变)
衣着
发式
表情、动作后天的,可以改变
语言的运用
语气、语调运用
建议:与人沟通之前(演讲、答辩、主持会议)要作好充分的形象准备,包括语言的运用、动作、表情、衣着、发式以及应对突发事件的形象准备。
专题:调适你的人际距离
朋
友
距
离
亲密距离
社
交
距
离
公众距离
实现有效沟通
因人而