文档介绍：砖李却童大肇硕士研究生学位论文题目:保密期限:密级:
本人签名:獿日期:』劢￥鱼‘同期:丝至籞保密论文注释:本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论独创性虼葱滦声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑文注释:本学位本人签名:适用本授权书。导师签名:日期:
——,通信行业的环境发生了巨大变化,经过行业重组、全业务的正式运营以及牌照的发放,各家通信企业迎来了新的机遇和挑战。在买方市场中,要想在竞争中立于不败之地,必须实行以客户为中心的营销策略。根据调查,企业吸引一位新客户所花的成本是维系一位现有客户的五至十倍。提高客户忠诚度是各家通信企业急需要在校大学生是社会的新生力量,交流面广,网络传播性强,提高好的社会形象。本文以在校大学生群体为样本,对大学生移动客户忠诚度进行分析,并建立相应的忠诚度模型。通过对客户忠诚度的文献参考,结合通信企业的行业新环境以及在校大学生的特点,首先分析对大学生移动客户忠诚度的影响因素,包括客户满意、竞争壁垒以及情感依赖,建立假设模型。然后根据模型设计大学生移动客户忠诚度的问卷,运用统计分析软件,对问卷的统计结果进行信度和效度的分析后,对模型进行假设检验,采用结构方程以及回归系数分析各变量之间的关系,进而修正大学生移动客户忠诚度模型。然后根据关键词:通信企业大学生客户忠诚度忠诚度模型时代解决的课题。大学生客户忠诚度有利于对企业的正面形象的传播,帮助企业树立良模型内各因素之间的关系,对大学生移动客户忠诚度的提高提出相应的策略。时代通信企业移动客户忠诚度研究
甒籘瑃..,..琣,瓸甎,瓵..北京邮电大学硕七学位论文时代通信企业移动客户忠诚度研究Ⅱ
簍.
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...ㄐ苑治龇ā忠诚度理论的发展情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯国家通信政策⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..目第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..选题背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯选题目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯选题意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯通信企业追求利润最大化的需要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...谐【赫男枰!.缁岱⒄沟男枰!本文所应用的研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.忠诚度理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.忠诚度的内涵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..国内忠诚度的发展⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.国内外忠诚度观点总结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第三章时代下通信企业发展与客户忠诚度的关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯..简介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..时代的技术特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯时代的通信技术应用特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.时代下通信企业迎来的机遇和挑战⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..ㄐ判幸档闹刈椤技术的应用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..
.突е页隙鹊母拍睢第五章结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.大学生移动客户忠诚度模型结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯时代下通信企业的客户忠诚度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...突е页隙榷酝ㄐ牌笠档闹匾P浴时代的通信环境对客户忠诚度的影响⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第四章大学生移动客户忠诚度实证研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.时代大学生移动客户分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.笱禾宓奶氐恪时代大学生移动客户的消费特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.时代下研究大学生移动客户的意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..大学生移动客户忠诚度模型建立⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.页隙饶P偷闹副暄∪.页隙饶P偷墓菇ā大学生客户忠诚度实证分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..笱突示砩