文档介绍：东北大学
硕士学位论文
中行沈阳分行中间业务营销策略研究
姓名:于智龙
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:康锦江
20070101
摘要中行沈阳分行中间业务营销策略研究中国加入螅鹑谝抵鸩蕉酝饪7牛甑祝泄嫦蛲庾室蟹开人民币业务,银行间的竞争日趋激烈。由于国内商业银行的金融服务网点多,市场覆盖率高,外资银行在传统的存贷业务上,很难撼动国内银行的优势地位。但外资银行凭借其先进的技术手段和产品研发能力、高素质的人员队伍、丰富的国际业务操作经验等优势,在商业银行中间业务上将对国内商业银行造成较大的冲击。为此,如何全面、健康、快速地发展国内银行中间业务以应对外资银行的挑战,成为国内商业银行迫切解决的问题。中国银行是四大国有商业银行之一,前身是国家外汇外贸专业银行,其外汇业务在中国市场上一直居领头羊地位。年随着金融体制改革的深化,中国银行由外汇外贸专业银行向功能完善、服务全面的国有商业银行转化。中国银行于年完成股份制改革,随后于年成功在香港和中国境内上市,上市后,由于经营理念的改变,其中间业务得到了迅猛发展,到年底,中间业务已达到八大类喔銎分郑V国银行的持续发展奠定了良好的业务基础,积蓄了较大的优势。本文以中国银行沈阳分行中间业务发展为背景,在充分调研的基础上,运用营销学的相关理论,从中国银行沈阳分行的内部和外部环境分析着手,分析了中行沈阳分行所面临的机会和威胁。在中间业务市场细分和目标市场定位的基础上,制定出中行沈阳分行中间业务产品的营销策略,并针对银行产品为服务产品的特点,制定了包括差异化服务策略和网点渠道管理策略等,结合沈阳中行的具体情况,从营销观念的转交、业务流程再造、组织机构建设、人员培训与管理、年度营销计划的制定等方面提出了中间业务营销策略的实施建议,从营销功能控制、年度计划控制和营销管理效率控制三个方面提出了中间业务营销策略的控制建议。以期为中行沈阳分行中间业务长期、稳定、全面发展提供有效途径。关键词:中国银行;中间业务;营销策略东北大学硕士学住论文.Ⅱ.’
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幽夕年’目觏学位论文作者签名:篷学位论文版权使用授权书学位论文作者签名:、寸次独创性声明出”辏卵枞本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外,不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢文的规定:即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。另外,如作者和导师不同意网上交流,请在下方签名;否则视为同意。意。期:本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部学位论文作者签名:导师签名:签字日期:日/,、
第一章言引研究的背景多年来,国内银行业务经营管理围绕的核心是以公司信贷业务为主的公司业务,其主要利润来源是存贷利差收入。但是,在国际金融市场上,中问业务收入已成为国外商业银行重要的利润来源。随着社会主义市场经济的发展和市场经济体系的逐步完善,中国经济持续稳定增长。居民个人财富不断增加,消费水平不断升级,个人金融需求层次日益提升,所有这些因素都为我国商业银行发展中间业务提供了广阔的空间。越来越多的国内商业银行把中间业务提升至Ⅱ战略的高度,相继推出了一系列发展中间业务的战略举措,中间业务取得迅猛发展。业务品种包含代收代付业务、本外币结算业务、外汇买卖业务、基金和保险代销业务和综合理财业务等全方位、多层次的服务。与此同时,中国加入院螅樗孀沤鹑谑谐〉牟欢戏趴#夜鹑谝得媪僮叛峡⒌木赫粽剑到年月底,中国境内将全面放开外资银行的人民币业务。外资银行以其优质的服务,灵活的经营,同时借助其母行的信用等级和资金网络已渐渐打开了中国的金融市场。但由于政策、网点以及人力、物力的限制,外资银行仍旧需要时间开拓市场。现今他们凭借在国外的经验,大力发展面向高端客户的银行中间业务,以便扩展其在中国境内的市场份额。面对挑战和威胁,国内商业银行要想在竞争中立于不败之地,市场营销理念便成了商业银行的生存法则。大力开展银行营销,是我国商业银行发展的必由之路。但同时我们也应该充分认识到:我国金融业的市场营销是从改革开放以后才开始的,其市场营销体系的建设还停留在较低的层次,对市场营销的认识也是不系统的、非理性的和非专业化的。同时,我国银行业在中间业务营销管理中存在着许多不容忽视的问题,例如业务范围狭窄、营销导向不明确、市场定位不准、营销组合缺乏创新等。为了解决上述问