文档介绍：西北大学硕士学位论文学‘号:立幽题目:专业技术职务:王短随酉坌短仝厶圈±皇基短些蠡堂屋筮喳班究熬援三直篮堡杜送垩单位代码:指导教师:学科ㄒ:答辩日期:星鱼学位授予日期:二六年六月分类号:密级:鱼
纛钙剧醛备础孝题目:工行陕西分彳揪网上银痥务发展躺雌嗣院摘要学员姓名:导师姓名:工商管理成红杜跃平专业:扔O砺酆涂突Ч叵倒芾砝砺郏岢隽朔⒄垢鋈送弦械牟贰⒍ḿ邸【关键词】个人网上银行市场营销客户关系管理随着信息网络技术的飞速发展和社会经济信息化趋势的加快,网上银行业务己成为国内商业银行竞争的焦点,网上银行是商业银行拓展市场空间、降低经营成本、分流框面压力、增强核心竞争力、提高服务质量和服务效率的重要手段。本论文以工行陕西分行个人网上银行业务为研究背景,就个人网上银行业务发展中市场营销、客户关系管理、网上银行安全等问题进行研究,提出相应对策,以促进网上银行业务的快速健康发展。本文论述在信息化社会大背景下网上银行的概念和网上银行的经营模式,面对激烈的市场竞争,对工行陕西分行个人网上银行业务发展的进行了外部环境的机会与威胁、内部的优势与劣势分析,提出发展网上银行的必要性和紧迫性;对陕珏工行个人网上银行业务发展现状和存在的业务发展不平衡、产品应用不够广泛、营销机制不健全、营销策略不到位、客户关系管理以及网上银行安全等主要问题进行分析;在上述分析的基础上,运用环境分析、市场细分、渠道、促销等营销策略、细分客户、加强客户关系管理策略和安全策略。【研究类型】应用研究
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一一一一⋯~一一一⋯⋯⋯一⋯⋯⋯一一’一一.—≯终荚抡既码鮷;≯畸毛年占月西北大学学位论文独创性声明明并表示谢意。西北大学学位论文知识产权声明书及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地本人完全了解学校有关保护知识产权的规定,矗貉芯可谛9;学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并矣泄夭棵呕蚧顾徒宦畚牡母从〖偷缱影妗1救嗽市砺畚谋暮徒柙摹Q?梢越ū狙宦畚牡娜ú炕虿糠帜谌荼嗳胗泄厥:进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学畚摹M保救吮Vぃ弦岛蠼岷涎宦畚难芯靠翁庠僮吹奈‘一律注明作者单位为西北大学。保密论文待解密后适用本声明。学位论文作者签名:指导教师签名:本人声明:所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工外,本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的、”
“全球最佳银行网站”奖,年——年,在美国悸研究背景与现实意义大的成功,而目赢得了国际银行业的认可和尊重。年获“,其后迅速蔓延所覆盖的各个国家。美国安全第一网络银行从年开始了网上金融服务,在我国,中国银行从年开始进行网上银行业务开发,年建立起自己的网站,同年招商银行率先推出“一网通”网上银行业务,成为国内第一家真正意义上的网上银行。随后,工商银行、建设银行等众多总行或分行也开始尝试提供网上银行服务。目前,我国的国有商业银行和股份制银行均建立了自己的网上银行,开通了相应的金融服务。随着我国加入’,我国金融业开放的程度进一步扩大,外资银行在摆脱了业务领域和经营区域的限制后,他们会与国内金融企业站在同一起跑线上,他们不会与中资银行在营业网点上开展竞争,而是利用其较为成熟的网幸滴裎U蟮赜胫凶室薪卸瘫嘟拥慕狭俊工商银行网上银行起步于年,业务发展较快,在国内取得了极企业网上银行”、《环球金融》杂志最佳网上银行的评选中,中国工商银行连续三年荣获中国“最佳个人网上银行”奖项昀矗凡欢显黾樱滴窆δ懿欢丰富。截止年末,、,年,#鳨银行业务笔数万笔。但是,工行网上银行业务发展不平衡,陕西分行个⑼弦幸滴穹展相对较慢,年,个人网上银行交易额亿元,个人网上银行业务笔数虮剩刂昴弦懈鋈舜媪靠突АM银行面临着业务范围的扩大、客户的营销、客户关系管理、网上交易安全等问题,因此解决好面临的突出问题,就能够加快网上银行业务的发展步伐,努力扩大市场份额,增强核心竞争力,迎接外资银行的挑战和适应金融业的竞争。
户需求的快速变化,使我们面临着—们皂切需要解决的问题:如何留住高研究内容与研究方法展『青况、个人网上银行产品功能;对个鳨银行营销活动进行分析,提出发展个人网上银行业务的必要性和紧迫眭;,银行业对外开放的步伐迅速加快,这无疑给我国国有商业银行的发展带来了前所未有的竞争压力。竞争的加剧、客端客户、争夺优质客户。竞争和变革促使网上银行的诞生,