文档介绍：厦门大学
硕士学位论文
我国公共图书馆服务营销策略研究
姓名:孙毅红
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:郭朝阳
20080301
摘要界遭遇的最大困境之一却是经费紧缺,由此引发了很多问题。图书馆界不少人士是提高自身服务水平和改善服务质量、摆脱困境的途径之一:也是公共图书馆发展非营利组织营销规划的第一步是分析组织的宗旨、目标和任务,因此,第一章面面;A送怀隽魍ǚ癫棵诺闹匾P裕氐靥岢龉ü餐际楣莞鞑棵诺墓叵关键词:公共图书馆;服务营销;策略公共图书馆是各类型图书馆中最为重要的一种类型,是民主社会保障公民平等地获取知识和信息的社会机构。但自上个世纪年代以来,我国公共图书馆进行分析,提出多种可能原因并提出一些应对措施。国家不重视公共图书馆事业可能是几种原因合力的结果,但是对公共图书馆来说能做的只有从自身找原因。从我国公共图书馆的使命和公共图书馆服务的根本属性看,公共图书馆属于公共服务业。在公共图书馆工作中应用服务营销的理论和方法是必然和必要的,并且核心竞争力以应对当今瞬息万变的环境、以便在社会上占有一席之地的途径之一。分析了公共图书馆的使命和公共图书馆的内外环境,以及公共图书馆经费紧缺的困境及其成因;第二章从介绍服务营销的理论基础及非营利组织营销入手,探讨公共图书馆引入服务营销的原因和公共图书馆营销的特点;通过介绍国内外图书馆营销简史和概况,总结出发达国家图书馆营销经验和目前我国公共图书馆营销的局限性;第三章强调公共图书馆首先要创造并维持优质服务文化,要进行市场细分和选择目标市场、市场定位,最后提出现阶段公共图书馆迫切需要实施的三个服务营销策略。本文的独到之处:岢龉ü餐际楣萦O褪欠裼O在坚持公共图书馆公益性的前提下谈服务营销,认为公共图书馆营销不等于公共图书馆商业化:逊裼O睦砺塾敕椒ㄌ岣叩焦ü餐际楣菡宸⒄沟恼铰愿叨龋还ü图书馆应该创造并维持优质服务文化,把服务营销理念贯彻于图书馆工作的方方应是以“用户为中心,流通服务部门发挥整合集成职能希望本文给公共图书馆界的管理者和从业者带来新的思路,促使他们更新观念,从而推动我国公共图书馆事业的发展。
,.瑃甋’瑃,..,甇,.琭,甀篜籗籗
教乡’厦门大学学位论文原创性声明≥伊够年≥月兹呈交的学位论文,是本人在导师指导下独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果,均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文而产生的权利和责任。声明人┟:
翩签砀够作者签名:Ⅵ。幕厦门大学学位论文著作权使用声明日期:跏陴≥月“日日期:加子年乒月厂自本人完全了解厦门大学有关保留、使用学位论文的规定。厦门大学有权保留并向国家主管部门或其指定机构送交论文的纸质版和电子版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅,有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索,有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密后适用本规定。本学位论文属于⒈C年解密后适用本授权书。⒉槐C朐谝陨舷嘤ê拍诖颉
己的两个核心问题:~是图书馆工作的基本法则——图书馆必须坚持读者第一、服务至上,贯彻全心全意为读者服务的宗旨;二是图书馆发展的重要规律——图书我国图书馆事业的三大支柱是公共图书馆、高校图书馆、科研院所图书馆这三大类型。公共图书馆是各类型图书馆中最为重要的一种类型,是民主社会保障公民平等地获取知识和信息的社会机构。但自上个世纪年代以来,我国公共图书馆界遭遇的最大困境之一却是经费紧缺,由此引发了很多问题。国家不重视公共图书馆事业可能是几种原因合力的结果,但是对公共图书馆来说能做的只有从自身找原因。同时,我衡,国家投入力度地区差异大。在沿海发达地区涌现出了一大批硬件出色的公共图书馆,但是公共图书馆的社会认同度和社会地位并没有与此成正比地增长。从图书馆的用户资源情况来看,图书馆并没有得到很好地利用。公众信任度不高导致了图书馆社会地位的降低,这也会直接影响政府对公共图书馆的支持力度。半个多世纪前,印度著名图书馆学家阮纲纳赞提出了“图书馆学五定律”,即“书是为了用的;每个读者①有其书;每本书有其读者;节省读者的时间;图书馆是一个生长着的有机体”。这一论断,从本质上揭示了图书馆工作和发展中馆必须适应社会的发展和需求,不断审时定位,调整自我。【这和“把所有的消费者视为一个组织所有事务的中心挠O苎遣荒倍合的,和服务营销以充分认识顾客需求为前提的、以顾客导向为理念也是不谋而合的。服务营销可以帮助营利性服务企业获得效益,也可以帮助公共图书馆这种非营利组织获得效益和用户满意度。公共图书馆的属性之一是依附性,是指公共图书馆靠中央或地方政府财政拨款和小部分社会捐赠才能生存和发展?杉ü餐际楣莸姆⒄乖诤艽蟪潭上取决于政府、公众以及包括