文档介绍：琹,,●.●弧闍黾尽罚簟【▲啊,一觥觥鰎;作者签名:塑垄塑主至学位论文独创性声明学位论文使用授权声明期..莼至期..一皇生星￡日塑旦本人郑重声明:⒓岢忠噪∏笫怠⒋葱乱坏目蒲Ь翊邮卵芯抗ぷ鳌⒈韭畚氖俏腋鋈嗽诘际χ傅枷陆械难芯抗ぷ骱腿〉玫难芯成果。⒈韭畚闹谐耐猓惺笛椤⑹莺陀泄夭牧暇钦媸档摹⒈韭畚闹谐暮椭滦坏哪谌萃猓话渌嘶蚱渌已经发表或撰写过的研究成果。⑵渌径员狙芯克龅墓毕拙言诼畚闹凶髁松鞑⒈硎了谢意。作者签名:日本人完全了解南京师范大学有关保留、使用学位论文的规定,学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版;有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅;有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索;有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密后适用本规定。觥瘛觥觥觯,.
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目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第滦髀邸研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯问题的提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究现状回顾⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...颜吖郝蛐形5男形?⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...·甠····ぁぁぁ··
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参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.附录:调查问卷⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..目录
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摘要信用卡作为一种先进的支付手段,进入中国已有余年,尽管各家银行采用各种手段极力促销本行的信用卡,但我国的信用卡的使用率和消费额普遍不高。信用卡的收入是在持卡人对信用卡的使用中实现的,信用卡的使用才是决定信用卡业务盈利的关键因素。因此,如何提高持卡人的使用就显得十分迫切和重要。营销的起点是满足顾客需要,只有真正了解持卡人的需要,并找出影响其使用信用卡的主要因素,银行才能有的放矢的采取针对性的营销策略。基于这样的动机,本文希望通过实证研究来了解影响持卡人使用信用卡的主要因素,以及各个因素的具体影响力度,以期对银行信用卡业务营销策略的制定和实施提供具体指导依据。本文在前人研究的不足上,将消费者对信用卡的感知服务质量和感知风险做一整合,并建立适用于信用卡的服务质量量表、感知风险量表,对信用卡服务质量的构成因子和感知风险的构成因子进行探索性分析,探究信用卡服务质量的各因子、感知风险各因子对持卡人使用意向的影响,为银行有针对性的采取措施改善消费者的用卡现状提供建议。此外本研究还对不同发卡行持卡人的感知服务质量、感知风险、使用意向做了方差分析,以探讨不同发卡行持卡人在感知服务质量、感知风险、使用意向上是