文档介绍：厦门大学
硕士学位论文
消费体验与品牌忠诚的关系研究——以咖啡馆消费体验为例
姓名:罗春莲
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:郭朝阳
20090420
摘要品牌忠诚是企业的一项重要资产,这已经是研究者和企业经营者的共识了。上的体验,此时研究顾客的消费体验对顾客忠诚的影响作用就显得非常必要和重为前因变量对顾客品牌忠诚的影响作用,同时将顾客满意作为中间变量,进行系统验证和分析。通过咖啡馆消费体验、满意、顾客品牌忠诚问卷的编制,分别运消费体验的维度。在消费体验、满意和品牌忠诚量表达到效度和信度标准后,运用软件,采用结构方程模型方法验证这三者之间的相关关系,最后得出丝偷目Х裙菹烟逖榛治N甯鑫龋直鹗牵焊泄偬逖椤⒐亓L验、社群关系、沉浸体验和服务体验;在体验经济时代,顾客不仅仅是注重产品或服务质量,更关注附加于商品或服务要了。但是顾客的消费体验究竟有哪些方面,各方面又是如何影响顾客品牌忠诚的呢论文运用实证研究的方法,以顾客的咖啡馆消费体验为例,研究消费体验作用和软件对消费体验数据进行探索性和验证性因子分析,以确定富有建设性的研究结论。论文最后得出以下结论:泄偬逖楹凸亓L逖椴唤鲋苯哟俳放浦页系奶岣撸液蜕缛汗叵怠服务体验一起通过顾客满意间接促进品牌忠诚的提高。关键词:消费体验;体验营销;品牌忠诚
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穸植Ⅻ暧≡麓ト厦门大学学位论文原创性声明本人呈交的学位论文是本人在导师指导下,独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果,均在文中以适当方式明确标明,并符合法律规范和《厦门大学研究生学术活动规范孕》。另外,该学位论文为翁组的研究成果,获得翁组鸦蚴笛槭业淖助,在笛槭彝瓿伞朐谝陨侠ê拍谔钚纯翁或课题组负责人或实验室名称,未有此项声明内容的,可以不作特别声声明人┟:明。
槐C埽视蒙鲜鍪谌ā声明人┟:甲寿曼昴暝氯缛厦门大学学位论文著作权使用声明本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》等规定保留和使用此学位论文,并向主管部门或其指定机构送交学位论文ㄖ街拾婧偷缱影,允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索,将学位论文的标题和摘要汇编出版,采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于:.经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文,于年日解密,解密后适用上述授权。朐谝陨舷嘤ê拍诖颉啊獭被蛱钌舷嘤δ谌荨1C苎宦畚挠是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文,未经厦门大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的,默认为公开学位论文,均适用上述授权。月●
第一章导论第一节选题背景以声名大振。他在年通过在加利福尼距州开设了迪斯尼乐园——一个生动本部分祆揭示选题背景毒发,指出应结合体验经济的时代背景对品牌忠诚进行研究,据此明确了本文的研究目的和研究意义,并简要说明了本文的研究内容和研究框架。世纪年代,未来学家托夫勒在《未来的冲击》中写道:几千年人类经济发展的总历史表现为三个阶段,郎产品经济时代,服务经济时代和体验经济时代。服务经济的下一步是走向体验经济。商业评论》发表文章写道“欢迎进入体验经济病L逖槭羌滩贰⑸唐贰⒎之震的第四种经济提供物,它从服务中分离漱来,就像服务曾经从商品孛分离出来一样,但是体验是一种迄今为止尚未得到广泛认识的经济提供物。其实,体验本身是一种已经存在但先前并没有被清楚表述的经济产出类型圆。体验一直是消遣娱乐的中心所在,从戏剧.;舞音乐会,到电影和电视节目都是如此。沃尔特·迪斯尼通过不断地把新层次的体验效应附加到卡通片中,从而得而令人沉浸的卡通世界,使健的事业达到了巅峰状态。年月在佛罗里达州开放的奥兰多迪斯尼世界是世界上第一个主题公园。所谓主题公园,就是园中的一切,从环境布置到娱乐设施都集中表现一个或几个特定的主题。该类公园使客人们流连忘返的不仅是消遣,丽是参与一系列卷未开震酶故事之中。对子每一以创造一种无以伦比的体验。遥斯尼曾经是唯一的主题公园所有者,然而它现在每一个业务主线上面临着至少有个以上竞争对手的局面,这些业务包括传统性的,也包括实验性的。新的技术鼓励体验的全新种类,比如说相互作用的游戏、万维网址、“以动画为基础的吸弓铩⑷缬昂托槟庀质怠D壳埃杂诟G看蟮募庸つ芰Φ男枨螅使得更为投入的体验牵动着对于电脑行业商品和服务的需求。英特尔的董事长宣称:“我们需要比简单地制造和销售个人电脑更为深入的方式来审视我们的业务,家们渐渐认识到,体验作为新的经济提供物及其优越性所在。凇豆位客人来说,演员们演出了一个其有完整视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉的作品,我能的泣务是信息的传递以及与生活现实~致的相互作