文档介绍：基于利益相关者平衡记分卡的集团公司绩效评价研究
第6期赵春彦:基于利益相关者/平衡记分卡的集团公司绩妓评价研究文章编号:1005-9679(2011)06-0083-05基于利益相关者/平衡记分卡的集团公司绩效评价研究赵春彦(上海交通大学,上海200030) 摘要本文基于利益相关者理论,并借鉴平衡计分卡的原理,设计了集团公司对子公司的绩效评价体系。并以S集团公司为案例,按照所设计的绩效评价体系,运用突变级数评价法对该集团公司18个子公司的绩效进行了计算和评价。运用乎衡记分卡设计的伴价体系更加全面,,不存在确定权重的4>问题,减少了主观性。关键词集团公司s利益相关者理论f平衡记分卡;突变级数法中固分类号::A-、基于利益相关者理论的绩效评价体系构建(二〉评价体系的构建〈一〉评价体系设计思路本文站在集团公司的角度,来对下属子公司的(1)借鉴平衡计分卡的优秀理念经营发展状况以及0>企业利益相关者的诉求情况进行平衡计分卡将企业的远景和战略转化为绩效综合评价。本文设计的评价指标体系包括三个层评价指标,以此来引导企业的行动计划和具体行次。第一层是借鉴平衡计分卡的理念,分为四个维为,最终实现对企业战略经营绩效的评价。在信息度,分别是财务维度、客户维度、内部流程和学习与时代,无形资产成为驱动企业长期成功并获得未来成长。第二层次是基于利益相关者理论所设计的企绩放的关键因素,平衡计分卡将这些因素归结为2业应该满足的利益相关者,包括股东、债极人、政府、客户、内部流程和学习成长三个方面,并相应设计顾客、供应商、经营者、社会和员工等,还加入了一个具体的绩放评价指标,,该指标能够促进企业注重对企业未来发展能力的评价。因此,本文借鉴平重长远发展。第三层次是每个利益相关者所关注的衡计分卡的指这标设计,并力求结合事前规划和事指标。具体每个层面具体指标的确定要考虑被评价中控制,从而促使企业注重过程管理和长远发展。企业的实际情况来确定,这理结合后面案例中的集(2)考虑利益相关者的诉求团公司实际情况,确定指标体系如表1所示。现代企业是多边契约关系的总和,、债权人、员工、经营者、供应秀理念,又考虑了企业利益相关者的诉求。整个商、顾客、政府和社会等。利益相关者理论认为z对体系包含了财务指标和非财务指标、、短期绩效指标和长远利益指标以及经途径是考虑其所有重要的利益相关者并满足他们的营活动指标和社会责任指标,能够对企业的经营需求。而且在考虑利益相关者的需求时,只注重一发展状况和利益相关者的诉求进行全面合理的评部分表面上更具有影响力的利益相关者如股东和客价,能够促使企业注重长远发展并主动承担相应户,而忽视其他利益相关者需求的做法将是一种不的社会责任。恰当的行为。因此企业在设定绩效评价指标体系二、要变级翻评价法的基本思路时,应该考虑不同利益相关群体的需要。从只关心(一〉突变级数评价法的原理一个或两个利益相关者的观念中转变过来,逐步关突变理论(Ca tastrophe Theory)是研究不连心企业所有重要的利益相关者。因此,本文所雯设续现象的一个新兴数学分支,突变理论的诞生以计的绩放评价指标体系,主要考虑了体现股东、债权法国数学家雷内
·hom)于1972年人和政府利益的财务指标、体现顾客和供应商满意所著的《结构稳定性和形态发生学》一书的问世作程度的客户关系指标、体现经营者管理能力和经营为标志的。突变级数评价法是在突变理论基础上过程中所做社会贡献的内部流程指标以及体现技术发展起来的一种综合评价方法,其核心思想是将创新能力和l员T发展的学习与成民指标。所研究系统的评价模咽分解为若干个指标,由低作者简介:.-83 -????????????ㄩ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????周????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????敯????潲??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????