文档介绍：西南交通大学
硕士学位论文
中学培训市场品牌忠诚影响因素实证分析
姓名:陈迎阳
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:黄庆
20081201
摘要负向影响。二是消费者个人因素,包括两个方面:中学培训企业的消费者一一即中学生对于相关群体的重视程度,对品牌忠诚会产生正向影响;人口统西南交通大学硕士学位论文伴随着激烈的市场竞争,消费者的的消费行为更加理性化,品牌转换行为日趋频繁,矶嗥笠得鍵临的问题是消费者的流失以及市场份额的下降。如何培育和维护忠诚的消费者群体己经成为企业市场制胜的重要问题。一本论文在吸收前人研究成果的基础上,针对中学培训市场,从消费者的消费心理及行为探讨品牌忠诚的形成机理,构建出中学培训市场品牌忠诚的影响因素模型,从企业和消费者两个方面提出相关理论假设;以成都地区范围内参与中学培训的中学生为问卷调查对象,收集数据,,实证检验各种影响因素与品牌忠诚的关系,最后确认实证数据对于研究模型和相关假设的支持程度。对于中学培训机构,影响其品牌忠诚的因素主要包括两个方面:一是企业营销因素,即中学培训企业自身的一些因素,主要是中学培训机构课程产品的产品品质、服务质量方面,包括有形性、可信赖性、响应性、安全可靠性、体谅性五个方面,以及培训机构的环境氛围,这些影响因素对于品牌忠诚都是正向影响;另外,企业进行的市场促销活动对品牌忠诚会产生一定的计特征中,中学生中的女生会比男生具有更高的品牌忠诚,家长收入越高的中学生,.其品牌忠诚也越高。根据实证分析的结果,在结论部分,论文对中学培训行业的企业提出了相关建议,并对该课题的进一步研究提出了展望和建议。关键词:品牌忠诚;行为忠诚;态度忠诚;影响因素;中学培训市场第
西南交通大学硕士学位论文第琧,,瓾,琭簍,.,瑃,篎,琧琺瑂,瑂瑄,,
西南交通大学硕士学位论文第页瑃畃篒,.,琲簍,—:琲瑃,——琣:琤琣
指导老肾签名:,/锨学位论文作者签名:谪、通吁◇槐C芤ǎ褂帽臼谌ㄊ椤日期:潲.、以日期:击㈡莎学位论文版权使用授权书西南交通大学曲南文通大罕本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位本学位论文属于C芸冢年解密后适用本授权书;朐谝陨戏娇蚰诖颉啊獭论文。‘
西南交通大学学位论文创新性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本学位论文的主要创新点如下:本论文对中学培训市场品牌忠诚的影响因素进行了探索和实证研究。⒆源佣兰桶耸甏酰泄д呖J计放浦页系睦砺垩芯恳岳矗国内理论界主要对品牌忠诚的评估及应用进行了深入研究。在应用方面,分别有零售业笮统小⒁禾滩贰⑴暗、银行业、通信业等行业的品牌忠诚研究。但至今,对我国中学培训市场品牌忠诚的相关研究十分少见。⒃谂嘌敌幸的冢朐惫づ嘌怠⒊扇伺嘌迪喙氐难芯课南缀芏啵有很少学者对中学培训行业进行过相关探讨。其主要原因在于,中学培训机构是近十年以来才活跃在人们消费市场中的一个新兴行业。在当前学历高端化,升学压力日趋严重的教育形势下,除了提供全日制传统教育的学校,中学培训机构已经成为教育体系中一个不可或缺的重要补充部分,中学培训这种教育模式正日益成熟。本文拟对中学培训市场中影响品牌忠诚的主要因素进行实证研究,给中学培训的品牌企业提供一些可行性建议。⒍云放浦页辖醒芯康难д叽蠖喟哑放浦页献魑R桓霰淞拷醒芯俊本课题在研究品牌忠诚的影响因素时,考虑到行为忠诚和态度忠诚两方面的影响因素可能有所差异,在进行数据分析时将品牌忠诚中行为忠诚和态度忠
————一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍;ィァ!0芽突У穆舛忍岣呶甯霭俜值悖浣峁瞧笠档睦——假如你失去一位老客户,那么你获得新客户的成本将是维护老西南交通大学硕士学位论文市场经济环境下,企业竞争不断加剧,消费者对于商品或服务的可选择范围持续扩大。在广大顾客购买行为日趋理性化的前提下,培育和维护忠诚的顾客群成为企业生存和发展的关键。企业必须找到影响消费者品牌忠诚的关键因素,由此进行有效的市场细分,采取针对性营销策略,从而增加企业在激烈市场对决中获胜的可能。曛赋觯笠悼梢源佣云淦放浦页隙雀叩客户群体中获得更高的利润。在年论述说,最直接影响企业利润的是品牌忠诚的顾客,因其能保证一部分来