文档介绍：华中科技大学
硕士学位论文
基于顾客价值的商业银行网点选址模型研究
姓名:郭琪
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:吴兆龙
20090519
华中科技大学硕士学位论文
摘要
创造顾客价值是企业获取成功的关键所在,企业只有努力为顾客创造一流的价
值,才能在竞争激烈的市场中生存、获取较高的利润。二十世纪90年代后,展开对于
顾客价值的深度研究。随着我国金融行业对外资的全面开放,我国商业银行面临着
更加激烈的竞争。只有在银行经营的各个环节考虑到顾客,创造优异的顾客价值,
银行才能获得更大的竞争优势。银行经营中的选址问题是银行经营的重要环节之一。
本文着重研究商业银行顾客价值的具体构成以及在考虑提升顾客价值时银行如何选
址的问题。
本文在国内外关于商业银行顾客价值和选址模型理论的研究现状及发展的基础
上,首先从实证的角度探查了我国商业银行顾客价值的构成因素,然后用回归分析
对价值各构成因素(维度)进行回归,得到顾客价值构成模型。通过顾客价值的探
查我们得到如下研究结果:在商业银行顾客价值构成中感知时间比感知价格更为重
要,顾客等待时间比到达银行网点的时间更重要。基于该模型,本文给出了提高顾
客价值的选址模型——减少顾客感知时间。本文中的模型属于NP难题,目前并没有
完美的求解方法,在本文中采用了较为有效的启发式算法求解模型。算法当中,增
加了局部搜索的环节,提高了算法的收敛速度。最后,本文的模型只是给出了理论
上的算法,但并没有实际的数据来验证模型,因此结果具有一定得局限性,仅供我
国商业银行网点选择时参考。

关键词:顾客价值商业银行选址
I
华中科技大学硕士学位论文
Abstract
Customer value creation is the key to ess. Enterprises only strive to create
a first-class values for customer can survive in the petitive market
and obtain higher profits. Scholars studyed the customer value in-depth in the
twentieth century,mainly in 90s. As China's financial sector opens up to the foreign
capital, China'mercial banks are faced with petition. In order to
gain petitive advantage,the bank should take creating superior customer
value into account in all aspects of banking location problem is an
important part of Banks operating. This article focuses on the specific
components of the value mercial bank customers, as well as considering
enhance customer value when allocating the bank site.
In this paper,first of all,exploring the constituent elements of customer value
of China'mercial banks from the perspective of empirical research ,which
based on the research mercial bank’s customer value theory and location
model research from domestic and foreign regress the value of the
constituent elements(dimensions) through regression analysis,obtain the
constitutional model of customer the exploration of Customer value
in this research,we find that