文档介绍：江苏大学
硕士学位论文
我国第三方物流企业服务质量评价研究
姓名:韩远航
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:毛翠云
20100603
摘要江苏大学硕士学位论文会发展中发挥着越来越重要的作用。第三方物流作为一种先进的企业经营模式,烈。第三方物流企业通过降低成本取得竞争优势变得非常困难,越来越多的企业该研究为评价和改进第三方物流企业的服务质量提供了一种简单而实用的关键词:第三方物流企业,服务质量评价,指标体系,模糊综合评价近年来,随着经济全球一体化和我国经济的持续发展,社会物流需求增加,物流事业迅速发展,第三方物流企业如雨后春笋般涌现,并在整个市场经济和社正受到各行各业的广泛关注。但是随着众多企业的加入,物流行业的竞争日趋激发现只有提高服务质量才能够赢得市场空间。如果第三方物流企业对其自己的服务质量没有正确的评价和定位,那么提高服务质量就无从谈起。所以对第三方物流企业的服务质量进行评价与改进研究成为需要解决的首要问题,具有很现实的意义。目前国内外涉及物流服务质量评价的研究并不多,更多的是针对物流绩效的评价研究。在这样的背景下,首先,通过文献阅读,根据国内外研究现状和第三方物流企业服务质量的特点,在对第三方物流企业服务质量评价体系构成要素分析的基础上,从客户的角度出发,结合第三方物流专家的建议建立了第三方物流企业服务质量评价指标体系。其次,由于建立的第三方物流企业服务质量评价指标体系的多层次性与复杂性,故采用模糊综合评价法构建评价模型,为第三方物流企业服务质量评价提供了可靠的评价依据。为说明上述评价体系的科学性和可行性,对锪髌笠捣裰柿拷辛耸抵ぱ芯浚⒎治銎兰劢峁岢龈慕ㄒ椤方法,具有一定的应用价值和现实意义。
.,,甆琍..’琒’Ⅱ
江苏大学硕士学位论文痵琫瓵篢,Ⅳ..
学位论文作者签名:黟趔嘶阮学位论文版权使用授权书指导教师签名:勿蓦匆口豳年‘月“日年多月本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。书权授本用置适后密解我年在保不属文仑论位学于刁千
秽逸遗忽独创性申明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容以外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。年/月川学位论文作者签名:
,市场竞争的加剧和社会分工的逐渐体化O颉昂嵯蛞惶寤毙鞣⒄梗唇柚渌笠档淖试创锏娇焖傧煊突和不熟悉的业务外包给其它的社会组织或企业来完成,在这种环境下,一些条件务,组建物流系统,逐步成为能够提供部分或全部物流服务的第三方物流企业。第三方物流作为一种新型的企业经营模式二十世纪八十年代中期开始兴起。断发展以及我国改革开放的不断深入,我国企业面临的内外政策环境、经济环境大,专业化分工也越来越细,在世纪年代中期第三方物流的经营模式迅速蔓延到我国,得到了空前的发展,第三方物流企业数量迅速增加。但与发达国家相比,我国的第三方物流存在不少问题,因为起步较晚,其经营管理还处于探索阶段。企业的服务能力有限,服务意识缺位,服务质量普遍较低,存在着如无法满足客户个性化的需要,服务手段和方式过于简单,缺乏高质量的信息系统等问题,影响了行业的健康成长,导致了很多制造、工商企业不敢进行业务外包,阻碍了我国经济的发展。在加入螅夜袷爻信等婵7盼锪魇谐 9外物流企业则不断进入我非常优秀,故而迅速挑战。所有的外界条件和自身发展的现状都迫使我国的第三方物流企业必须改善自身的服务质量,提高服务水平来赢得市场。当前我国的第三方物流企业及理论界都已经意识到服务质量对第三方物流细化,在工业型社会向信息型社会的过渡之际,企业的发展战略开始从“纵向一个性化需求的目的。越来越多的企业为了降低成本,进一步提高效率,进而达到提高自己企业核心竞争力的目的,将主要精力放在自己专长的主业,而将非核心较好的,原来从事于物流相关的运输、仓储、货代等企业开始拓展自己的传统业在世界各国,尤其是美国、日本等国家得到很快发展。随着国外第三方物流的不都有了很大的的变化,基础技术条件也日渐完善,同时随着社会化大生产不断增地抢占了我国物流市场,使得我国本土的第三方物流企业的经营发展面临严峻的
国内外研究现状江苏大学硕士学位论文企业发展的重要性,但由于