文档介绍：公司“百日服务竞赛”活动总结  百日优质服务竞赛活动总结  自公司下发《关于开展第二届“百日优质服务竞赛”活动通知》后,**中心高度重视,迅速行动,结合“创先争优”活动和本单位工作实际制定了《房产管理中心“百日优质服务竞赛”活动方案》,通过三个月来深入开展,切实达到了改变服务态度,提升服务质量,提高工作效率为的效果,现将活动情况总结如下:  一、广泛宣传发动,营造全员参与活动氛围  中心于8月3日召开中心会议,传达《振兴公司“百日优质服务竞赛”实施方案》和中心《“百日优质服务竞赛”活动方案》,组织员工学习文件精神,全面动员员工参与,营造浓厚活动氛围。为确保活动取得实际效果,中心号召每名员工开展“优质服务公开承诺活动”,中心对上交的承诺书进行评诺、审诺。  二、强化业务培训,全面提升服务技能  结合“创先争优”活动,中心进一步完善培训机制,充实培训内容,加大培训力度,切实促进职工队伍综合素质的不断提高。8月4日至7日,中心采取集中学习和员工自觉学习相结合的方式,加强专业知识和技能培训,在保证培训内容的实用性基础上,变被动学习为主动交流学习,重点学习礼仪接待、文明举止方面的内容,切实打造优质服务形象。在加强专业学习的基础上,还要注重学习普法、安全等方面的知识,不断增强职工的守法意识和安全意识,引导职工自觉遵守各项规章制度,杜绝利用工作之便吃、拿、卡、要,促进各项工作规范化。  三、紧密围绕收费主营业务,旨在提高服务质量  中心结合百日优质服务竞赛活动,在强化收费主营业务上下功夫。制定具有房产特色的“百日优质服务竞赛”活动方案,具体开展了微笑服务、一次性告知服务、灵活服务等三项特色服务,取得显著成效,三个月以来累计受理业务189例,业主满意率100%。活动中,中心领导带头转变作风,带头公开承诺,调整工作思路,将行风建设和优质服务作为中心基本工作来抓,把“让业主满意、让企业满意、让自己满意”的工作目标,作为统领中心一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任,做到组织到位。工作中,我们把行风建设和优质服务工作纳入日常管理中来,与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制,做到措施到位。按照中心活动方案规划,明确各部门收费人员的任务和职责,实施包保制度,使问题能够及时有效地得到解决,把矛盾化解在日常工作中,有效地增强了员工责任意识,进一步畅通了中心与客户之间的沟通渠道,使百日优质服务活动取得了实实在在的效果。  四、结合创先争优活动,树立党员模范服务形象  结合“创先争优”活动和百日优质服务活动要求,中心开展优质服务承诺活动。管理岗位的4名与员工,结合自身工作性质和岗位职责制定承诺内容;物业收费、房管部等14名员工,对照“安全上岗无违章,优质服务无投诉,收费指标无拖欠”的“三无”标准制定了承诺内容。中心根据每名员工的实际情况,把握审诺这一环节,采取“量体裁衣”的方式审核并帮助员工调整完善公开承诺内容。尤其是党员,突出党员承诺“形象化”,中心通过党员“自我画像”的方式,把党员的承诺在员工大会上进行公示,支部不定期检查点评的方式,从安全  无违章、优质服务、和谐互助等方面激励党员高标准践诺,践诺行动,有力的影响和带动了中心员工“比、学、赶、帮、超”的积极性和主动性,有力的提高了中心的管理和服务水平。同时,加大典型的选树力度,确定示范岗,对确实叫得响的先进,加大舆论宣传力度,积极组织先进典型进行经验交流,使先进典型深入人心。第三篇:百日安全优质服务竞赛活动总结  “百日安全优质服务活动”开展情况  一、动员宣传  我管家部积极响应公司号召开展第二个“百日安全优质服务活动”。及时组织管家部动员大会进行宣传,利用班组会组织各班组长以上管理人员召开“百日安全优质服务活动”动员大会,会上宣读关于开展“百日安全优质服务活动”的通知,并对本次活动作了发动动员。  二、活动实施  1、在第二个“百日安全优质服务活动”宣传发动的基础上,各班组提出“提高安全意识,倡导和谐风尚;人人防盗、事事防火、大楼平安”等的安全宣传语。  2、搜集防火安全、防盗安全等防范常识在各班组会上进行讨论、交流,并配合业主单位在各楼层张贴消防警示标志,组织管家部员工参加公司组织的消防安全教育培训,使员工对于安全的概念和认识有了进一步了解增强,充分发挥管家部的宣传作用,有效推动第二个“百日安全优质服务活动”在管家部有声有色开展。  3、明确和细化各级职责,重点抓好各级工作的检查与落实。  每周利用班组会进行防火、防盗知识培训,相互探讨和学习交流,从而锻炼口才和组织能力。  每周五由主管领导带领班组长及班组成员代表对管辖区域安全、卫生工作大检查,并做随机教育工作。  利用各班开班务会时组织骨干相互参加其它班的班务会,学习和总结存在不足之处。  落实好部门员工转正、一日生活制度