文档介绍：长城汽车标准销售流程执行手册执行手册长城汽车销售有限公司标准销售流程标准销售流程如何阅读这本手册标准销售流程标准销售流程如何阅读这本手册怎么理解这个? 销售顾问在执行销售流程前,一定要先理解这个环节客户期望获得什么,客户的心理是怎么想的只有做到“知己知彼”才能战无不胜看到需注意什么? 户的心理是怎么想的, 只有做到“知己知彼”才能战无不胜。注意流程的顺序,在客户没有明确提出进入下一阶段的时候,一定要按照流程的顺序执行。什么是 ? 销售流程中每个环节的细分动作,告诉销售顾问应该做哪些事情,应该注意什么,怎么做才是标准的行为动作。是怎么回事? 看到这个代表什么? 告诉销售顾问在此流程环节中需要使用哪些表单工具。看到这个代表什么? 出现什么意思? 代表此流程环节销售顾问必须做到多少条标准才算合格。有点枯燥告诉销售顾问此条不是必须执行的,根据自身情况作为提升项。长城汽车销售有限公司但很重要标准销售流程标准销售流程流程简介流程简介长城汽车标准销售流程长城汽车标准销售流程,将销售顾问与客户接触过程中的每一个步骤都设立标准的行为要求, 只要销售顾问按要求执行, 就能留下真诚、专业、积极的正面印象,有效建立客户的信任, 不断满足并超越客户期望。长城汽车各专营店应遵循长城汽车制定的标准销售流程, 为客户提供专业的销售服务, 确保专营店与客户之间建立互相为客户提供专的销售服务,确保专营店与客户间建相信任的、共享喜悦的长期关系。你做好“让客户满意”的心理准备了吗长城汽车销售有限公司标准销售流程标准销售流程潜客开发潜客开发客户期望?我只想和诚实可信并理解我时间宝贵的人打交道?我希望通过各种途径保持与4S店的联系,例如:车主俱乐部、爱车讲堂车辆巡展等执行流程车讲堂、车辆巡展等①了解潜客渠道③确定优先等级②制定开发计划④潜客开发方法行为标准⑤潜客开发准备⑥与潜客建立联系⑦邀约潜在客户⑧记录客户信息了解潜客渠道 1 、销售顾问掌握 10 种潜客开发的渠道: 1 、销售顾问掌握 10 种潜客开发的渠道: 来电/到店店的客户、保有客户换购、保有客户推介、户外活动(车展、巡展等)、维修的外来客户、沿街拜访、跨行业交叉合作、个人或他人社会关系推介的客户、互联网方式收集的客户信息、同行业推介等; 制定潜客开发计划 2 销售顾问根据自己的销售任务和目前成交率来确定需要开发多 2 、销售顾问根据自己的销售任务和目前成交率来确定需要开发多少潜客,制定本月的《潜客开发计划书》上报销售经理确定潜客优先等级 3、根据客户的主动性、信息来源的准确性、客户登记时间等因素在《潜客开发计划书》中确定跟进客户的先后顺序; 开发前准备工作潜客开发的方法 4、销售顾问至少实践以下6种潜客开发的方法: 车辆展示法、关系拓展法、沿街拓访法、网络行销法、客户推荐法、同业交流法; 长城汽车销售有限公司开发前准备工作 5、准备好潜客开发前的潜客名单及相关资料(名片、笔、本、小礼品、产品介绍、公司优势介绍、竞品对比信息、报价清单等); 标准销售流程标准销售流程行为标准行为标准与潜客建立关系 6、通过电话与潜客建立联系,询问客户对汽车的需求(潜客用车情况、车辆用途等),找到实际的潜在购车者; “您好,非常冒昧地打电话给您, 我是长城汽车专营店的销售顾问, 请问您是王先生吗?”“您的朋友张总告诉我,您想了解一些SUV车辆的信息,是吗?”能耽您分钟时间我给您邀约潜在客户 7、在建立良好关系后,邀约客户到店赏车,一定要客户确定具体日期和时间如果客户拒绝邀约可采用上门拜访“那能耽误您两分钟时间, 我给您提供一些这方面的信息吗?”记录潜客信息 8、将有关该客户的重要信息和谈话内容都记入《客户管理卡》中; 日期和时间, 如果客户拒绝邀约, 可采用上门拜访; 辅助工具《潜在客户开发计划书》长城汽车销售有限公司本环节共八个步骤,标准行为 8 条,必须全部执行! 标准销售流程标准销售流程售前准备售前准备客户期望?我只对干净、整洁的专营店产生进店愿望?我只对专业的销售人员才能产生信任执行流程①知识素养准备②仪容仪表准备③销售工具准备④饮料茶水准备⑦排班准备⑤车辆准备⑥电话准备⑧展厅准备行为标准知识素养准备 1、在晨会或看板上,要体现以下知识信息; 汽车类知识:汽车行业状况、国家与地方政策、竞争对手信息; 社会类知识:时事、经济、体育、金融、房地产、人文风俗等; 品牌类知识:长城汽车的历史、品牌涵义、曾获奖项等; 产品类知识:长城汽车主要卖点、配置变化,技术优势等; 最新促销政策:各车型的市场活动和价格优惠幅度; 最新库存状况: 库存车结构、订单情况、在途车状况; 最新库存状况库存车结构、订单情况、在途车状况; 仪容仪表准备 2、必须穿着公司统一配发的服装、胸牌(实习人员服装要求,实长城汽车销售有限公司