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外包服务的战略营销谭俊峰一、外包服务的战略格局与营销责任本┦芯霉芾砀刹垦г海本HRHRMHRM注价值、降低成本、灵活用工、规避风险已成为企业人事管理面临的现实课题。同时,新形势也给国内外包服务机构带来难得的发展机遇。本文以外包服务行业为着眼点,从行业战略格局分析入手,展开营销价值思考与营销模式设计,并提出外包服务机构营销策略要点建议。【关键词】外包;服务机构;战略;营销【中图分类号疚南妆晔堵搿緼【文章编号】—新年伊始,随着新《劳动合同法》的实施,“劳动权益与保障”再次成为社会关注的热点话题,政府、企业、专家、劳动者,都试图从不同角度去解读。从企业管理职能角度看,新法的实施直接影响到企业内部的人力资源管理;而从行业竞争角度看,则是对行业竞争要素的影响。新法实施给外包服务行业带来新的机遇与挑战,正处于行业发展快车道的国内Resourse)如何抓住机遇,顺应变革,满足新形势下的客户需求,不断提升企业服务能力,促进行业良性发展,率先成为竞争力突出的业界企业,已成为每一个行业从业机构不可回避的现实战略命题。外包服务机构所寻求的市场突破,核心不是营销策略的设计,而是基于战略的思考。从行业竞争格局人手,探求企业的战略诉求与营销变革,进而完成基于战略的营销思考,做出系统规划与策略性安排,是外包服务机构战略突破的必由之路。行业面临的基本战略格局把握外包服务行业战略机遇,厘清战略发展逻辑,首先要对行业格局有个整体性判断。就目前国内外包服务市场而言,尤其是以提供人事代理、劳务派遣为核心业务的基础性服务市场,整体势态为“静待变革”。所谓“静待变革”包括以下四层意思:1毋庸置疑,中国的外包服务市场是个高速增长的行业,表现出强大的发展潜力,无论是授受服务企业的比重,还是行业超过%的综合增长率,都足以证明潜力的巨大。.目前,外包服务行业已进入其生命周期的第二阶段“成长期”,而“成长期”对企业而言意味着“最佳战略机遇期”。谁能抓住成长期难得的战略机遇率先发力,获得竞争优势,就有可能一举突破混战局【摘要】收稿日期:.一—作者简介:谭俊峰,男,辽宁省人,工商管理硕士,北京市经济管理干部学院工商管理系讲师。·!——
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面,成为行业领袖。这一点在彩电、葡萄酒、快递服务等行业早已被证明。成长期的典型特点就是产业需求的高增长,为企业带来广泛的发展空间。2国内外包服务市场整体上还处于初级阶段,竞争手法原始,竞争格局多变,行业较不成熟。究其原因,与行业演变历程密切相关。外包服务主体业务之一的基础性服务缛耸麓怼⒗臀衽汕驳具有明显的垄断色彩。它是在改革开放的特定环境下,对外资企业进入中国后的一种政策性安排,即解决外企雇用中国员工的问题。FESCO垄断色彩。垄断的市场易于形成寡头垄断的格局与在位优势,但未经真正市场化洗礼的行业往往处于低水平的初级竞争,未经真正市场化考验的企业往往表现出外强中干的先天不足。3HR+是基于资源垄断或政策性导向所形成的,其经营成果或经营业绩仅是对垄断历史的证明。竞争优势不明显,核心竞争力未形成,企业间的差异仍属于量的积累,而非质的跳跃。51job智联招聘等为代理的网络服务机构。FESCO全台建设,中国四达的主业聚焦与数字化努力,等等。行业面临着变革与重构的巨大压力,无法适应变革去创新、无法顺应变革去调整的企业,必将