文档介绍：年月第卷第期· 临床护理·
例肿瘤住院患者满意度调查分析
王丽朱晓平常风云
辽宁省肿瘤医院护理部,沈阳
【摘要】目的了解肿瘤住院患者对护理服务的满意度。分析不同科系患者满意度问卷的可行性,掌握不同科系患者对护士不
同年资的需求。方法选择肿瘤住院患者例,发放调查问卷,回收有效问卷份,对相关数据进行分析。结果肿瘤住
院患者对护理工作总体满意度较高,为.%,不同科系患者满意度问卷具有一定的可行性,不同年资的护士在不同的科室
需求也有一定的差异。结论现行的满意度调查表具有可操作性,住院患者对不同年资的护士的需求与内、外、放疗科住院患
者的特点有关。护理管理者需对满意度较低的项目进行整改,护理工作应以患者的需求为基础,以促进其全面康复。
【关键词】肿瘤住院患者;护理;需求;满意度
【中图分类号】. 【文献标识码】【文章编号】——
护理质量是医院护理工作的中心目标,很多因素影响护理护士对患者的健康教育;护士提供环境的安全性、舒适性、清
质量的效果,而患者作为被照顾对象,是护理质量最重要的因洁性;对不同年资护士的需求;患者住院期间感觉;对
素【】,肿瘤住院患者对医院环境、工作人员、治疗程序都不熟悉, 护理工作的总体评价;请留下保留意见等。每条评分方法分
这些因素不但会影响到患者本身的行为,而且会影响患者的病个档,满意不扣分,尚可扣分,不满意扣分,三项同时弃权
情发展,所以在照顾患者时,尽早正确评价出患者需求并协助满时扣分,提出不满意意见根据所提问题扣~分。调查人员
足其需求,是护理人员的重要责任目。通过问卷调查,了解肿瘤住由护士长或总护士长亲自发放。问卷采取无记名方式,直接发给
院患者的护理需求及满意度情况,并分析相关影响因素,为进一患者,当场回收。
步提高护理服务质量、促进患者全面康复提供依据。
结果
材料与方法住院患者对不同科室的满意度不同,排序为内科.%,
. 调查对象外科.%,放疗科.%。
采用以分科系、分科室的方法对在我院住院的外科、内科、住院患者满意度与相关因素分析:①住院患者对总体护
放疗科肿瘤患者,每季度发放问卷一次,年~季度共发理工作无不满意问卷,表扬护士问卷居多,对科室的护理管理、
放份,回收有效问卷份,问卷有效率.%,其中外科病区环境、护士服务态度、护士的责任感、护士穿刺技术水平、患
例,内科例,放疗科例。者住院期间感觉等均给予肯定。②不同的科系对护士不同年资
. 调查方法的需求不一样,外科对低、中年资的护士需求高,高、中、低之间
采用问卷调查法。问卷内容是在原来问卷的基础之上进行比例为::;内科、放疗科系以中、高年资的居高,高、中、低
修改、补充、完善并由护理专家评议后使用。每份满意度调查问之间比例为::。③少数患者对处置中的告知、宣教、巡回、
卷为分,共条,内容包括:护士态度;护士的业务护士的沟通技巧、监护室护士倾倒引流不及时、更换床单、一床
水平;护士的责任感;护士满足患者的需求的及时性; 一巾等方面,共有例患者提出尚可或不满意,占.%。
罩,必要时戴防护眼罩,穿防护围裙。所有损伤性废弃物单独放【】张帆,周密,孙玉卿,
置于容器内,避免二次损伤。护士吸氧、吸痰、,,:—.