文档介绍：赢在职场经典实用课件中层干部十项管理技能(赢在中层经典讲义) -...
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中层干部十项管理技能培训
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第一讲
角色认知
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一、中层经理的压力
中层的工作是紧张的;
等着上边来批,等着下边来找
整天跑着救火,还是几头受气
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二、部门价值的误区
误区一:自己的部门最重要
误区二:人数多的部门就重要
误区三:挣钱多的部门就重要
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三、中层经理的角色
角色一:下属
防止三种倾向:充当民意代表
充当同情者
代表个人意见
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角色二:同事
我们公司谁来了大家最热情?
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角色三:上司
一:管理者
二:领导者
三:教练
四:变革者
五:绩效伙伴
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角色四:谈判者
公司的利益高于一切
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结论:
中层管理人员的角色是一条变色龙
有压力才有动力
有定位才有地位
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第二讲
有效沟通
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为什么沟而不通
1、拒绝倾听
2、不反馈
3、表达不准确
4、沟通时机选择不对
5、双方缺乏起码的信任
6、情绪化
7、过度沟通
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第一环节:表达
用什么方式表达
什么时候表达
表达什么内容
向谁表达
在什么地方表达
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练习
我没有说他偷了客户钱
我没有说他偷了客户钱
我没有说他偷了客户钱
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第二环节:倾听
准备倾听
积极的回响
理解真意
学会发问(开放式、封闭式)
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第三环节:反馈
坚持正面反馈,建设性反馈
预防胜于修正
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怎样与上司沟通
来自上司的障碍
来自中层自身的障碍
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与上司沟通的形式
接受指示
汇报
商讨问题
表示不同意见
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水平沟通的三种行为
退缩
侵略
积极
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怎样与下属沟通
中层存在的沟通障碍
认为下属应该做好
天天沟通、事事沟通
习惯于单向沟通
将沟通多少与关系远近相联系
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与下属沟通的方式
下达命令
听取汇报
商讨问题
推销建议
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下达命令的要点
遵循5W2H的原则
What 什么事
Why 为什么做
Who 什么人做
Where 在什么地方做
When 什么时候完成
How many 工作量多大
How 怎样实施
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例张小姐,请把这份标书拿到复印室复印两份,在下班前交给总裁,总裁晚上会见客户时要用,请注意复印质量。
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如何向下属推销建议
下属的4种态度
认同
不关心
怀疑
反对
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结论
沟通消除障碍
沟通从心开始
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第三讲
时间管理
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时间是什么
美国韦氏大词典这样定义
时间是有过去、现在及未来构成的。
时间就是过去,现在及未来的连续不断的连续线。
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时间管理的3大原则
80/20原则
目标ABC原则
优先顺序原则
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原则三:优先顺序
第一类:按紧急程度来划分
第二类:按重要程度来划分
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重要
不重要
紧急
不紧急
Ⅰ第一象限
紧急
重要
Ⅱ第二象限
不紧急
重要
紧急
不重要
不紧急
不重要
Ⅲ第三象限
Ⅳ第四象限
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时间管理的重点
待办单
日计划
周计划
月计划
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结论:
学会管理时间
就能管理一切
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第四讲
目标管理
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什么是目标
目标是一种未来的远景,为了实现它,人们愿意努力的过程
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目标设定的4大原则
1. 符合SMART+C原则
2. 共同参与原则
3. 目标一致的原则
4. 书面化原则
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结论:
目标引导人生
管理成就未来
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第五讲
激励技术
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金钱不等于激励
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人们工作的动机排位
1、受领导重视
2、兴趣高
3、工作成就能及时得到认可
4、学一技之长
5、员工意见受重视
6、具有竞争性和挑战性
7、待遇
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离职原因排位
1、不公平待遇
2、不良的沟通
3、缺乏培训和发展机会
4、环境因素
5、收入
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人与人的差距方面
态度
行事方式
潜能(冰山理论)
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激励的不同应用
分苹果的故事
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激励的3种类型
威胁型激励(联想北京现代城)
奖励型激励(贺信海尔饲料配方)
发展型激励(慧聪网)
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激励结果
获得时间利益
提高绩效水平
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激励分析
双因素理论(激励保健)
马斯洛需求理论(生理安全社会尊重自我实现)
X Y理论(大棒胡萝卜)
例士兵为何视死如归机长
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有效激励10种方法
竞赛优秀员工榜
旅游公司股份
职业发展加薪
晋升或增加责任特殊成就感
员工欢乐夜道贺
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激励菜谱(可以做的