文档介绍：赢在中层经典实用课件:打造一支高效能的管理团队(赢在中层经典讲义)
赢在中层成在细节
打造一支髙效能的管理团队
差距敲响警钟!
我均在10%左右,而工业发达国家可接受的不良品率仅为3‰;
每生产一美元的产品,,;
中国每百万吨煤的死亡率比俄国髙11倍,比印度高15倍,比美国髙182倍;
中国当前的管理阶段相当于30年前的日本,100年前的英国;
管理效率低
是中国极大多数企业最大的瓶颈!
管理大师彼得·德鲁克:
未来有核心竞争力的企业,将是用三分之一的人力来完成三倍的产值;
经理人学习的误区
仍沿用学校的学习方法;
重业务培训,轻管理培训;
针对性差;
忽视细节;
重知识、轻技能;
忽视行为的改变;
忽视团队学习;
经理人学习的方式
——凡是不能直接应用的知识,可以略过。
——先学“如何做”,空闲时再思考“为什麽要做”。
——听课(看书)时间如果是一小时,应配合至少2小时的讨论或演练。
——用操作性、针对性强的教材或资料。
——按问题急迫性和重要性安排学习。
——用自已身上或身边发生的案例进行分析。
你为什麽来这个课堂
出于好奇?
工作任务?
打发时间?
提髙自我?
挑战培训师?
你在这个课堂将如何表现
你想当运动员?观众?还是裁判?
你的收获将与你的投入程度成正比。
[小测验]:测测你的投入程度
[分组]:每5人一组,共分4组
第一节:中层管理者换角色认知
中层经理是企业的脊梁,是企业的核心人才库,是企业得以生生不息的创新源泉!
大量的案例和事实证明,一家企业的成功不仅取决于总经理,中层管理者的水平至少起到了80%的作用!中层管理者的素养与能力已经成为企业纵深发展的软肋!
“中层革命”迫在眉睫!---让绵羊变成狼!
实际工作中,造成管理混乱的主要原因:
---管理者角色的错位
错位的常见表现:
髙层:事必恭亲
中层:上传下达
基层:做到哪算哪
[思考题]:当您认为上级的指示不正确时,你该怎麽办?
[思考题]:您上司在你的面前指责你的下属时,你如何对应?
一、作为下属
上一层级的“替身”
(职务代理人)
作为上级替身的四项职业准则:
你的职权来自上级委托或任命,你对上级负责;
你是上级的代表,你的言行是一种职务行为;
体现上级意志,执行上级的决定;
在职权范围内做事,实现个体价值。
如何与上司相处?
1、认淸角色不越位;
2、与上司来往疏密有度;
3、学会察言观色,做到宠辱不惊;
4、善于倾听多加赞美;
5、不要轻视上司的权威;
6、不要频繁请示报告;
7、不要一味逢迎上司。
二、作为同事
同事就是“客户”
munication)
协调(Coordination)
合作(Corporation)
内部客户原则的要点:
其它经理与我之间是客户关系,他是客户,我是供应商;
将同事当作内部客户看待,同事也是我的“衣食父母”。
从以部门职责为中心,向以内部客户需求为中心转变;
作为同事必须让内部客户满意。
让内部客户满意
1、让内部客户满意要做到的两个方面
①管理上让上司满意;
②服务上让其它部门满意。
2、内部客户是否满意的两种评估方式
①日常性工作,按照内部供应链,用“好”或“不好”来评价;
②共同设定的目标,用事先约定的标准衡量。
同事沟通的“四要四不要”
1、要表扬于众不要私下揭短;
2、要言谢他人不要自我表功;
3、要多提建议不要强行主张;
4、要尊重差异不要好为人师。
如何化解同事间的矛盾?
1、“治人”先“治已”
2、彼此谅解;
3、以德抱怨;
4、能忍则忍;
5、勇于承担责任;
6、有了矛盾克制;
7、主协打破僵局。
三、作为上司
从“指挥”到“授权”
成功管理者必须经历的转变:
1、在工作内容上,从做业务到做管理
2、在工作方式上,从野牛型到雁群型
3、在人际关系上,从感情关系到事业关系
4、在工作目标上,从个人目标到团队目标
5、在工作力度上,从守成到变革
6、在管理方式上,从指挥到授权
1、授权的原则
1、适度授权
2、目标明确
3、权责相应
4、信任不疑
5、量力授权
6、有效控制
2、哪些人可以授权?
1、对能力不够、意愿不够的下属——说明、监管、不能授权
2、对能力不够、意愿很强的下属——示范、教导、不能授权
3、对能力、但意愿不够的下属——参与、沟通、适当授权
4、对有能力、又有意愿的下属——充分授权,但要风筝式
哪些人可以授权?
1、知道自己权限并勇於承担责任的人
2、善於提出问题与对