文档介绍：中国联通2009-2011年BSS专业规划培训——经营分析专题规划- MBA...
中国联通2009-2011年BSS专业规划培训
——经营分析专题规划
2009年8月
课程目的
关注目前经营分析系统现状及问题
掌握经营分析系统的定位
掌握经营分析系统的目标架构
理解经营分析系统实施演进原则、阶段目标
规划工作内容及目的
通过分析公司经营分析工作、系统现状及存在的主要问题,结合经营分析需求发展的趋势,明确经营分析系统的定位、应用对象及应用范围。
在新一代经分系统的架构基础上优化,结合“统一需求、统一规范、统一版本、统一实施管控”四统一建设策略的要求,制定经营分析系统目标架构(含整体架构、功能架构、技术架构、数据架构、集成架构)以及系统建设所需的1>组织架构及规范体系。
依据经营分析现状和目标,制定三年规划期内经营分析系统的演进路线。在解决当前关键问题的基础上,配合公司业务发展,大力发展经分应用,发挥经分价值,逐步构建完整的经分应用框架体系。
课程大纲
概述
行业最佳实践
现状分析及问题
需求分析
规划目标
演进路线
课程大纲
概述
术语
经营分析的概念
经分系统的定位
应用形式
经分系统和BSS核心系统的关系
报表划分原则
术语
数据集市(Data Mart )是一个面向应用的,基于地市或部门的应用需求构建的数据集合。数据集市面向数据应用需求,综合考虑应用访问效率、数据安全及应用服务对象等多种因素设计数据模型,数据集市用于直接满足数据分析访问请求。
DM(数据集市)
ODS是一个面向主题的、集成的、可变的、当前的细节数据集合,用于支持企业对于即时性的、操作性的、集成的全体信息的需求。常常被作为数据仓库的数据处理的过渡,以降低直接进行数据处理的复杂度。
ODS
即维度型数据仓库层(轻度汇总层),主要为满足经营分析所要求的数据组织,依据分析主题的需要,采用统一分析维度的思想建立统一的多维数据模型,解决多个主题分析所需的业务数据一致性和统一性。
MID
数据仓库是一个支持分析应用的数据集合。数据是面向主题的(Subject Oriented)、集成的(Integrated)、稳定非易失的(Non-Volatile)、并且是随时间积累变化(Time Variant )的的数据库系统。
数据仓库
说明
术语
经营分析的概念
经营分析的定义
中国联通经营分析是指主要依托BSS域相关系统数据,为制定市场业务运营策略,开展市场业务经营及生产服务提供统一、及时、准确的信息3>与应用的分析。
其主要作用表现为两方面:
通过从企业内部和外部收集业务运营相关数据进行分析、加工和展现,对制定运营策略和业务流程执行环节提供信息支持,如定位客户群、辅助制定营销案等。
通过收集业务运营流程执行情况的相关数据并进行分析,可辅助优化关键业务流程。
经分系统的定位
管理分析
人力、财务、物流
运维分析
业务及网络资源、专业网管
经营分析
客户、渠道、市场、产品、
营销、服务、合作伙伴等
帮助了解企业生产经营的现状,制定经营策略,预测未来趋势,指导营销、服务部门进行有针对性的营销和客户关系管理,并对执行情况和结果进行客观准确的评估。主要为战术和执行层面的生产经营活动提供信息支撑。
管理分析实现公司综合管理方面:ERP报表及分析,包括员工绩效、管理成本分析等
运维分析主要实现网络、业务资源分析、网络信令分析等
决策分析是在经营分析、管理分析、运维分析的基础上,为管理领导层提供综合分析结果,提供战略级的决策支撑和企业全局视图
决策分析
中国联通经营分析系统(BAS)是主要依托BSS域业务支撑系统的相关数据为基础,构建统一数据仓库,利用先进的分析技术和数据挖掘技术建立业务运营视图,进行展现、分析、预测和评估,为了解企业经营的现状,预测未来趋势,制定市场业务运营策略,帮助细分市场和客户,指导营销、服务部门通过有针对性的营销和高效的客户关系管理开展市场业务经营及生产服务,并对执行情况和结果进行客观准确评估的信息支撑系统。
电信运营商通常的分析应用范围包括:决策分析、管理分析、运维分析、经营分析
经分应用的五种形式
所需多层数据颗粒度
通过单条件以及复合条件的联合检索,迅速得到结果,并能够罗列出一些相关主题或含有同样查询关键字的查询连接
模糊条件查询
精确查询
获取基础细节数据
业务管理和分析人员
业务操作人员
即时查询
业务管理和分析人员
业务执行人员
业务管理和分析人员
业务操作人员
业务管理和分析人员
业务操作人员
公司领导
业务管理和分析人员
业务管理和分析人员
业务操作人员
公司领导
业务管理和分析人员
应