文档介绍：中国联通集团 BSS专业规划(2010~2012年) -计费专题研究
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目录
概述
公司战略解读与业务驱动力分析
行业借鉴
业务支撑现状与差距分析
目标架构
演进路线
需要会议商定事宜
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专题规划背景
电信市场竞争从“网络竞争”向“客户竞争”演变,计费系统已成为电信运营商的核心竞争力之一。
来自全业务经营、客户体验、运营管理等方面的驱动力势必推动计费系统升级创新。
随着新一代BSS系统在全国的推广及移动、固网系统的融合,OCS系统的建设,计费域系统能力不断提升。
如何更有效的支撑公司未来业务发展?计费域各系统的定位及演进如何?需要我们从计费域整体架构的角度进一步思考。
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计费内涵理解-1
概念:计费系统分为广义和狭义的定义
广义计费的概念是从用户发起通信开始,直至用户完成付费的全过程。这其中包括通信网络内完成的用户通信的记录,采集系统完成的通信记录的采集以及通常所说的后台计费帐务系统完成的预处理、划价、出帐、销帐、统计等。
狭义的计费指除了通信网络内的用户通信的记录和出帐后处理以外的过程和内容,即主要包括采集、预处理、划价、出帐过程。
--2004年《中国电信计费模型规范》
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计费内涵理解-2
计费系统的意义:
计费收入直接源于用户,是电信运营商生存之本,是电信产品的费用计算和费用及时回收的系统;
电信产品的特点决定了电信服务质量主要需要计费系统来维护和体现;
市场竞争的主要策略(价格和产品差异化策略)需要计费系统来实现;
计费系统记录和存储了绝大多数企业业务数据和用户消费数据,这些数据隐含着大量的市场信息、客户消费行为信息和业务特性信息,通过分析和挖掘这些信息可为企业经营决策、市场营销和业务发展提供实质性的支持。
--《电信计费的内涵与外延》
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专题规划目标与范围
规划目标:
明确计费系统支撑的业务目标
明确计费域各系统定位及分工界面
设计计费域系统的目标架构
制定2010-2012年计费域系统的演进路线
明确2010年计费域系统实施重点
规划范围:
省分公司计费域各系统,包括综合计费帐务系统、在线计费系统
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规划阶段划分与工作方法
现状调研与需求分析
业务需求分析
行业借鉴
分年度
系统建设重点
2010年
建设重点
行业与业务趋势
公司战略与策略
能力目标与提升重点
差距分析
运营管理要求
投资估算
能力提升阶段划分
总体架构
-应用架构
-数据架构
-集成架构
-技术架构
BSS现状
规划指导原则
目标架构规划
实施演进规划
BSS现状分析
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目录
概述
公司战略解读与业务驱动力分析
行业借鉴
业务支撑现状与差距分析
目标架构
演进路线
需要会议商定事宜
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公司战略解读
规划期在公司战略目标的引领下实现差异化发展,牢牢把握WCDMA发展的窗口期和信息化发展的机遇,快速发展3G和宽带信息化业务,实现3G市场领先,逐步实现公司成为“国际领先的宽带通信和信息服务提供商”战略目标;建立以客户为中心的运营体系,快速响应、全面满足客户需求;整合公司内部资源,发挥融合优势,快速提高企业运营效率,全面提升品牌影响力、渠道协同、服务价值创造能力,实现收入快速增长,竞争地位明显改善。
战略目标: “国际领先的宽带通信和信息服务提供商”
业务组成最优化
公司运营效率最大化
提升客户体验,提高新用户吸引力、客户忠诚度和客户贡献,全面提升客户价值
通过规范、统一的业务运营管控,提高公司整体运营效率,降低成本
优质便捷的客户服务是关键
统一规范的业务运营管控是保障
面向全业务运营,优化业务结构,差异化发展,互为补充,提高业务生命力、市场竞争力
客户价值最大化
具有市场竞争力的业务是根本
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全业务运营
客户体验
运营管控
计费系统的发展应服务于公司整体战略,为公司全业务运营提供支撑,提高服务质量,提升客户体验,同时为公司内部运营管控提供支撑,围绕以下三方面分析对于计费发展的驱动:
驱动力分析
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