文档介绍：北京交通大学
硕士学位论文
基于企业危机理论的我国企业危机管理研究
姓名:于文博
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:刘德红
20070601
中文摘要摘要:企业作为现代社会的重要组成因素,危机同样植根于其经纬之中。美国安然、韩国大宇、中国巨人、秦池、爱多、三株等盛极一时的大企业的一夜衰败,每天无数小企业的倒闭,无不透视着企业危机的普遍性及其重大影响。如何认识危机、预防危机,如何迅速做出反应,如何化危为机等等成为当的所有企业关注的重大问题疚恼枪赜谄笠滴;捌涔芾淼难芯俊N恼麓臃治龅鼻拔夜笠危机管理状况出发,指出研究企业危机管理的目的和意义。在对当粄谕馄笠危机管理研究的理论成果做出综述后,论文着重探讨了企业危机的理论体系。如从管理者、经营策略、经营环境、财务等方面的转变研究危机产生的前兆;将企业危机发展阶段划分为潜伏期、爆发期、高潮期、转化期和消退期;将企业危机的表现形式分为产品危机、资产危机、价格危机、财务危机、技术危机、信誉危机、人才危机、品牌危机、绿色危机等;从企业内外两个方面分析危机产生的原因。论文提出从危机预防系统、危机反应系统、危机恢复系统三个方面构建企业危机管理系统,并提出了相应的措施和策略。在论文第六部分,通过对我国企业应对危机时的实际表现为案例,将危机管理理论知识贯通于实践中,展现危机管理理论是怎样指导实践的。最后在结束语中,根据我国企业所处的宏观微观环境,文章对我国企业危机管理提出了一些政策性建议,希望能对我国企业的健康持续关键词:危机;危机管理;危机意识;危机公关分类号:【请输入分类号苑趾欧指簟!发展有所借鉴意义。
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致谢本论文的工作是在我的导师刘德红副教授的悉心指导下完成的,刘德红副教授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。刘德红副教授在学习上和生活上都给予了我很大的关心和帮助,对于我的论文提出了许多的宝贵意见,在此向刘德红老师表示衷心的感谢。在撰写论文期间,谷海东、孙大鹏等同学对我论文中的研究工作给予了热情帮助,在此向他们表达我的感激之情。另外也感谢我的父亲于学林、母亲孙宁娜、岳父孙文志、岳母姜言华以及我的妻子孙玮炜和女儿于宛鑫,他们的理解和支持使我能够专心完成我的学业。
引言震惊世界的录⒍砺匏谷酥适录⒎堑洹⒍涎呛Pァ⒅泄舐讲欢的矿难等危机事件无不让我们刻骨铭心。我们生活在一个危机四伏的世界罩,危机已被认为是我们日常生活中不可避免的现象。几乎每个人都可能不同程度的遭遇到教育危机、失业危机、情感危机、心理危机、健康危机等,非此即彼。在信息化与系统化的今天,危机俨然成了整个社会的总体特征。企业作为现代社会的重要组成因素,危机同样植根于其经纬之中。如何认识危机、预防危机,如何迅速做出反应,如何化危为机等等成为当前所有企业关注的重大问题近年来,有关国内外企业危机事件的个案分析不少,但总体上其研究的内容侧重于企业危机发生后如何应对,如何摆脱危机带来的负面影响等,主要是管理手段和技巧方面的总结和归纳,而对于危机产生的前兆、发展阶段、表现形式、影响及成因等方面缺乏系统的理论性分析和实证研究。本文试图结合我国的国情及我国企业所处的宏观微观环境,深入探讨企业危机的产生、发展、影响、成因等特征,使得企业能对企业危机有一个较全面的认识。论文建议从预防、反应、恢复三个方面构建企业危机管理系统,为我国企业制定相应管理策略找准方向和切入点。最后提出了企业危机管理的主题策略和政策建议,希望能为我国企业的健康持续发展起到一定的借鉴意义。
苈当前企业危机管理现状就在中国的企业家和企业管理者们思考和讨论如何形成和保持竞争优势、如何培育核心竞争力等企业经营管理中的基本问题时,亚洲金融风暴、康泰克事件琍⒁晾苏秸ⅰ.”恐怖袭击事件、中国及众多国家的危机,给企业家们敲响了一次又一次警钟。随着“十倍速”时代的来伲笠得媪俚木环境日益复杂化并且快速变化,这种前所未有的新环境使企业经营决策中的不确定因素越来越多,决策的难度越来越高。信息的不对称性,使企业走入这样那样的误区,从而形成各种各样的企业经营危机。正是由于应对不力和缺乏完善的危机管理机制,致使%的美国企业在危机发生一年后就倒闭或从市场上消失。美国学者在对幸福杂志排名前拇蠊径鲁ず妥芫淼牡鞑橹邢允荆的被调查者认为,现代企业面对危机,就好像面对死亡一样,已成为不可避免的事实;%的被调查者同意,过去一年在企业内潜伏的危机最近有爆发的可能;%的人表示,过去一年在企业内潜伏的危机已经爆发。在已爆发的危机中,有%日益严重,%日益受到新闻媒体的密切注意,%受到政府的关注,%影响公司的正常运转,%的公司其利益或利润受到损失;可见,企业危机已经成为企业经营中必须认真对待的重要问题。企业危机一旦爆发