文档介绍：湖南大学
硕士学位论文
光大银行广州分行客户经理薪酬机制研究
姓名:段欣
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:杨胜刚
20090920
摘要行相关业绩指标的关系,发现目前光大银行广州分行客户经理薪酬水平只同存贷在商业银行中,有效的薪酬激励能够改善银行的资本充足率,提高资产质量,增强盈利能力,也能为银行培育人力资源。同时达到提高银行现实竞争力和潜在竞争力的效果。薪酬激励是指通过薪酬制度的设计和实施对员工进行奖惩达到激励约束目标的一种激励方式。而薪酬设计如果科学合理,可以高效难调动员工工作热情,起到激励作用。客户经理的薪酬机制对商业银行而言意义深远,而设计客户经理的薪酬机制本质上是解决商业银行与客户经理之间的代理问题。相对于商业银行的其它基本活动,突Ь淼墓ぷ饔衅淠谠诘奶厥庑裕阂环矫妫突Ь聿⒉辉谏桃狄心部工作,而是在他们各自负责的区域内同客户接触。因而,除非花费奇高的观测成本,客户经理很难观测到客户经理的努力程度。另一方面,除客户经理的努力外,销售业绩还受诸多不确定的市场因素之影响,譬如区域的潜在需求、客户的心理因素、竞争者的战略,以及商业银行的广告策略等。因而,客户经理并不能直接根据销售业绩来推断客户经理的努力程度,这就给客户经理予机会主义行为之机,即出现败德行为本文首先对薪酬的相关理论进行了概述,对薪酬的构成与作用进行了探讨。然后主要分析了美国、德国和同本的薪酬体系,并对他们的先进经验进行了总结。随后,分析了中国光大银行广州分行客户经理薪酬机制的现状,对目前客户经理薪酬管理办法进行了详细介绍,在此基础上,实证分析了客户经理薪酬水平与我款额的提高有联系,而同银行的其它业绩指标的关系不明显。进而我们认为中国光大银行客户经理薪酬机制安排中存在缺乏长期激励、考核体系不合理等问题。最后,我们设计出光大银行客户经理薪酬机制优化方案,对客户经理的基本工资、绩效工资与福利进行了优化设计,并提出了一些相关的配套措施。关键词:光大银行;客户经理;薪酬体制;坦芾硭秎:学位论文
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插图索引需求层次图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一薪酬构成图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.薪酬结构图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图光大银行广州分行客户绎理薪酬机制研究
附表索引薪酬的激励内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.客户经理综合考核评分表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表各指标相关系数表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯薪酬体系设计考虑的主要因素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯年客户经理分级与薪酬标准设计表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..对公平衡积分卡⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表对私平衡积分卡⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..不良贷款挂钩绩效⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..激励因素与保健因素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表年创利绩效表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.效绩工资计算表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.客户经理交通补贴⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯坦芾硭叮:学位论文
第绪论甀选题背景及意义在现代企业制度下,作为委托人的所有者和作为代理人的经营者各自追求自身利益最大化,必然会产生委托代理问题。要降低代理成本,提高效率,商业银行就必须建立两个有效的运行机制:经营者选择机制和利益激励机制。因此西方国家非常注重薪酬激励的运用。从世纪年代开始,西方发达国家就开始实行以股票期权为主体的薪酬激励制度。在美国,%以上的公司使用长期激励计划。国外商业银行也非常注重激励机制的建设。我国国有商业银行在经历年的渐进式改革后,终于完成质的改革,建立起适应市场经济体制的现代企业制度。但随着我国入世五年保护期的结束,金融领域的进一步开放,银行业的竞争将更加激烈,那些具有较高业务水平和丰富工作经验的管理、技术人才,必然会成为各大银行招聘的主要目标。面对外资银行的强势揽才和国内部分股份制银行的高薪招聘,对光大银行广州分行薪酬激励机制研究是适应市场经济的需要,对光大银行广州分行商业银行的薪酬激励机制进行科学设计有利于提我行的人才竞争力。而光大银行广州分行目前的薪酬激励机制相对落后,与我国金融体制改革要求不相适应,人才流失严重,随着我国金融对外开放的不断扩大,要在激烈的竞争中立于不败之地,必须加强对客户经理薪酬激励机制的研究,建立并完善适合我国国情的薪酬激励