文档介绍：中南大学
硕士学位论文
渣打银行深圳分行个人银行业务诊断及发展策略研究
姓名:周娟
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:熊勇清
20090501
摘要个人银行业务是商业银行的主要业务品种之一,它在推动我国社会经济发展和实现银行经济效益最大化方面起着举足轻重的作用。当前,各商业银行对个人银行业务的争夺愈演愈烈。因此,分析诊断渣打银行个人银行业务现状并研究其发展策略,对渣打银行具有较为现实的指导意义,对其他商业银行也有一定的借鉴作用。渣打银行深圳分行作为我国沿海开放城市的外资股份制商业银行,自年进驻深圳以来,各项业务取得了长足的发展,个人银行业务也取得了骄人的业绩,成为银行提高盈利水平的重要途径之一。如何在此基础上制定出进一步的发展策略,使个人银行业务在激烈的市场竞争中占据主导地位,是渣打面临的重要问题。本文对渣打银行深圳分行在发展个人银行业务的现状进行了诊断分析,运用银行营销的相关理论,对过程中存在的一些问题进行了一些思考,具体研究了渣打银行深圳分行应如何利用自身的资源与能力,扬长避短,将外部的机会、威胁与内部的优势、劣势结合起来,制定出适应内外部环境的发展策诟鋈艘幸滴穹矫嫘纬勺约旱木赫攀疲越步提高渣打银行深圳分行的竞争力。关键词个人银行业务,银行营销,渣打银行,发展策略
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啤年上月孕日年厶雩日作者签名:虱生叁学位论文版权使用授权书原创性声明的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢共同工作的同志对本研究所作的贡献均己在论文中作了明确的说明。日期:有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。
第碌悸选题背景与研究意义融产品和服务主要是单~的居民储蓄业务。认识到个人银行业务对整个商业银行经营的重要性,纷纷成立个人银行业务部,营销等方面积累了丰富的经验。他们往往采取公司业务与个人业务并重、批发个人银行业务的发展过程中更多地注重了金融产品品种体系的构建,个人银行.√獗尘长期以来,银行往往只注重对大企业、大客户的金融服务,而忽视了对个人银行业务市场的拓展。这也导致了在很长一段时问里,银行向个人提供的金随着我国经济的快速发展,个人和家庭的收人与财富不断增加,人们生活质量同益提高,对金融中介机构提供更方便、更快捷、更安全的多方位服务和多层次产品的要求日益强烈。到了世纪年代中后期,各家银行开始逐步以加大个人银行业务开拓和管理力度,制定了以储蓄业务为重点、卡业务为龙头、代收代付业务为依托、个人消费贷款等个人综合理财业务为突破口的个人银行业务发展策略,商业银行个人银行产品的结构层次开始逐步丰富。个人银行业务是金融企业的一项重要业务,也是一个蕴含巨大商机和广阔前景的市场,发展个人银行业务,对于提高市场份额、增加盈利、降低金融风险有着积极的意义。年月日,随着《中华人民共和国外资银行管理条例》及其《实施细则》的正式实施,中国正式履行“入世”承诺,对外资银行如期全面开放人民币业务。外资银行的进入,一方面加剧了我国金融企业之间的竞争,但同时,对于促进我国金融企业的发展也有着积极的意义。大多数外资银行已将个人银行业务作为稳定收入、降低经营风险的战略性业务主线,并在个人银行业务的资源配置、经营策略、产品和服务创新、市场业务与个人银行业务并重、商业银行业务与投资银行业务并重的营销战略,在产品服务的创新与营销也越来越得到重视。渣打银行深圳分行是于年成立的,在与内资金融企业的竞争中,渣打银行深圳分行更看重的是大力拓展新的业务领域,这就是中间业务和个人银行业务领域。经过多年的发展,渣打银行深圳分行在个人银行业务这一领域取得了很大的进展,由年初次涉足发展到年个人银行业务盈利占总盈利硕士学位论文
的%。但是,在发展个人银行业务的过程中,渣打银行深圳分行也面临着许多急需要解决的问题,突出表现在:集团规模较小,市场份额亟待提高,营销手段、服务措施等需要改进等等。目日海庾室性谖依б韵碌厍牟季忠殉醪酵瓿桑绫所示。表饕型闶考胺植深圳是南方的金融中心,也是各家商业银行竞争的重地,所以,渣打银行深圳分行面临的竞争是十分强大的。如何解决这些问题,已经成为渣打银行深圳分行战略决策过程中的关键问题之一。本人在渣打银行深圳分行从事个人银