文档介绍：十佳标兵事迹材料和十佳母亲先进事迹材料汇编十佳标兵事迹材料**,女,38岁,中共党员,**大堂主管。该同志于20**年1月从事大堂工作,一年来,在领导和同事们的大力支持和热情帮助下,凭借干一行、爱一行、钻一行、精一行的工作态度和职业精神,坚持以客户为中心,以渠道为载体,以产品为抓手,以队伍为主体,优化服务品质,增值服务能力,全方位提升对客户多元化、多渠道、多维度的营销方式,在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩,受到了广大客户的一致好评,更获得支行领导、分理处主任以及同事们的充分肯定。现将其事迹汇报如下:一、加强学****培训,提高自身素质。该同志在前台柜员的工作岗位上工作多年,20**年初,因无可挑剔的工作业绩和认真负责的工作态度,走上了城里分理处大堂主管的岗位。该同志深知打铁还需自身硬的道理,平时注重加强学****提高自身素质,不仅熟知相关金融法律和法规,同时加强自身廉洁自律教育、法律教育和安全意识教育,忠于职守,依法办事。该同志努力强化赢在大堂的营销理念,对业务学****一刻也不放松,利用每次晨会、夕会的时间为自己补充业务知识,熟悉产品运作流程,努力提高营销技能,使经手的各项工作遵章依法运行。同时主动放弃周末休息时间,到兄弟单位学****营销经验,和同事们交流营销心得体会,并多次参加由市行及省行组织的大堂主管培训。在前台工作期间,曾荣获支行组织的业务技术比赛中单指单张和大把抓点钞一等奖,机点和扇面点钞三等奖,获得共产党员示范岗、支行级先进工作者等多种荣誉称号;从事大堂主管工作期间曾多次参加由市行及省行组织的大堂经理培训,荣获省行十佳优秀学员称号,受到省行表彰。二、注重服务细节,工作热情周到。在日常的大堂工作中,该同志从仪容、仪表、站姿、行姿、蹲姿、手势等细节入手,努力践行文明标准服务。同时以身作则,言传身教,带动整个大堂人员的精神面貌焕然一新,使每一位客户一进门便能感受到春天般的温暖,拉近了客户的距离,赢得了客户的信任。每天营业前该同志都会提前检查柜台与填单台签字笔能否正常使用,各类单据是否齐全、充足,宣传海报、展架是否按规定正确摆放,折页品种是否齐全、充足等。发现不妥之处,马上整理完成。作为一名大堂主管,该同志主要的工作内容包括:大堂管理、示范服务、分流客户、银行产品、协调客流和安抚顾客情绪等。在具体的服务上,她切实做到四勤和三好,四勤即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤,三好即眼好、耳好和口好。面对层次不同需求不同的顾客,该同志勤于示范乐于帮忙,热情周到地提供细致入微的服务,并设身处地为客户着想,经常亲自开车帮助客户转款或上门收款,赢得了众多客户的交口称和广泛好评。经过努力,成功挖掘他行优质客户1名,单笔营销存款1500万元。三、全力以赴营销,注重工作实效。客户分类管理是大堂工作的主要内容,其定义就是与资产匹配相结合,对不同的客户实施不同的管理策略,提供差异化服务。在服务客户的过程中,该同志凭借多年积累的工作经验和精湛的营销技能,逐渐悟出了成功就是服务加细节加高效率。她坚持从疏导开始做起,识别并发现优质客户,维护高端客户,及时将低端业务分流到自助设备上办理。密切与柜台内外配合,根据客户对金融服务、金融产品的不同需求,为其提供有针对性、有特色的服务。例如遇到成熟而资金额度较大的客户,介绍到理财专柜或VIP窗口,提供优先服务,向客户推介基金、贵宾卡、黄金等产品;遇到有短期闲置资金的客