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摘要政府门户网站作为电子政务的服务终端,是政府面向社会提供公共服务的户网站建设仍存在定位模糊、网站服务水平低、实用性差等问题,使越来越多的研究机构和学者开始关注政府门户网站绩效评价,其评价的重点往往是基于技术性指标,而从用户视角,尤其从内外部用户视角对政府门户网站服务质量本研究在对服务质量、满意度、行为意愿等相关理论,以及信息系统与相关网站服务质量文献研究的基础之上,构建了研究模型,从内裨外众坑没У氖咏茄芯苛顺鞘姓呕痉裰柿科兰畚龋约胺裰柿各评价维度与使用者满意度和内外部用户再使用意愿的关系。本研究以杭州市政府门户网站为实证研究对象,在杭州市政府信息中心编辑部的协助下,对内部公务员进行了书面问卷调查,对外部公众进行了网络问卷调查海痺..甤痬痺痲渫缥示碇饕通过杭州市政府门户网站的市民邮箱来采集数据,,得出主要研究结论包括:鞘姓呕痉裰柿科兰畚劝ㄐ畔⒅柿俊⒁子眯浴⒖苫竦性、关怀性、效率五个方面。裰柿扛髌兰畚榷允褂谜呗舛群驮偈褂靡庠付加幸欢ǖ挠跋欤其中效率因子对使用者满意度和再使用意愿影响最大,其次是关怀性。裰柿扛髌兰畚刃畔⒅柿俊⒁子眯浴⒖苫竦眯浴⒐鼗承浴⑿释过使用者满意度的中介作用对再使用意愿产生影响。内外部用户除了对效率认知没有显著性差异外,对信息质量、易用性、关怀性、可获得性的认知都存在显著性差异。不同年龄的用户、以及内外部用户对使用者满意度和再使用意愿存在显著性差异。蔽颐前蜒厩治D诓坑没Ш屯獠坑没保裰柿扛髌兰畚榷内部用户的再使用意愿存在显著正向影响,而只有效率、关怀性、可获得性对外部用户再使用意愿存在显著正向影响。政府门户网站服务质量重要窗口,是公民与政府最为重要和最为高效的交流平台。但目前我国政府门评价研究则相对较少。煌炅溆没Ф孕畔⒅柿俊⒐鼗承浴⑿实娜现4嬖谝欢ǖ牟钜欤关键词:再使用意愿使用者满意度浙江大学硕士学位论文城市政府门户网站服务质量与内外部用户再使用意愿研究
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城市政府门户网站服务质量与内外部用户再使用意愿研究、.,、浙江大学硕士学位论文琣篏琫畉琁妫.
表目录表政府门户网站功能定位研究小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表国外政府门户网站绩效评价相关研究概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表信息系统服务质量相关实证研究的结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表网站服务质量评价维度研究的总结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表行为意愿的内涵及测量概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表传统营销领域内服务质量和行为意愿关系研究⋯⋯⋯⋯⋯表城市政府门户网站服务质量评价维度定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表杭州市政府门户网站的参政议政栏目访问量统计⋯⋯⋯⋯.表城市政府门户网站服务质量测量项目⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表使用者满意度测量项目⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表再使用意愿测量项目⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表使用者人口统计变量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表问卷回收情况统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表回收有效样本的分布情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表期望服务水平与实际感知绩效之间的差距分析⋯⋯⋯⋯⋯表使用者满意度和再使用意愿描述统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..哦确治霰怼表再使用意愿因子分析结果⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..静舛群桶吞乩城蛱寮煅椤表政府门户网站服务质量因子负荷⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表人口统计变量对服务质量认知的方差分析汇总⋯⋯⋯⋯⋯表不同年龄方差齐性检验汇总⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表煌炅涠苑裰柿咳现5亩嘀乇冉霞煅榻峁表丝谕臣票淞慷允褂谜呗舛确讲罘治銎胄约煅榻峁阕鼙怼表煌炅溆没Ф月舛鹊亩嘀乇冉霞煅榻峁表丝谕臣票淞慷栽偈褂靡庠阜讲罘治銎胄约煅榻峁阕鼙怼表煌炅溆没г偈褂靡庠付嘀乇冉霞煅榻峁表裰柿扛魑扔胧褂谜呗舛鹊腜相关分析结果⋯..表裰柿扛魑扔朐偈褂靡庠傅腜相关分析结果⋯⋯.表褂谜呗舛扔朐偈褂靡庠窹相关分析⋯⋯⋯⋯⋯表褂谜呗舛然毓榉讲罘治霰怼表褂谜呗舛然毓榧煅榻峁澳P妥芴宀问怼表偈褂靡庠钢鸩交毓榉讲罘治黾澳P妥芴宀问怼表浙江大学硕士学位论文城市政府门户网站服务质量与内外部用户再使用意愿研究
表偈褂靡庠钢鸩交毓榉治鼋峁表毓橄凳胂灾韵凳煅楸怼表褂谜呗舛戎薪樽饔玫募煅榻峁表诓坑没褂谜呗舛戎鸩交毓榉治鼋峁表獠坑没褂谜呗舛戎鸩交毓榉治鼋峁表诓坑没г偈褂靡庠钢鸩交毓榉治鼋峁表獠坑没г偈褂靡庠钢鸩交毓榉治鼋峁畉⋯⋯⋯⋯⋯..表芯考偕柩橹せ阕鼙怼表服务质量差距排序简表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表本研究服务质量评价维度同与等比较⋯⋯.表服务质量各评价维度同使用者满意度关系汇总⋯⋯⋯⋯⋯表服务质量各评价维度同再使用意愿关系汇总⋯⋯⋯⋯⋯..内外部用户满意度和再使用意愿回归分析汇总⋯⋯⋯⋯⋯表浙江大学硕士学位论文城市政府门户网站服务质量与内外部用户再