文档介绍：护理质量持续改进与质量分析工具应用
蒋霞

护理质量管理方法
护理质量管理的目标是保障患者诊疗护理过程的安全有效。而护理质量是一个持续改进的过程。
侵入性医疗技术的广泛应用,医疗的高风险而使患者在医疗过程中更容易遭受伤害。采用科学的质量管理方法和质量分析工具,可以前瞻性预知、预测流程和系统中的漏洞,也可以回顾性分析医疗护理不良事件的根本原因,进而把护理质量持续改进连成一个更谨慎、更严密的系统和环路,从根本上改进和优化服务流程,避免或预防不良事件的发生。
现代质量管理的新理念
全面质量管理:
——结构质量
——过程质量
——结果质量
持续质量改进
精细化管理:
----复杂的工作→简单化
----简单的工作→流程化
----流程的工作→定量化
----定量的工作→信息化
统计工具在质量控制中有广泛的用途,通过统计工具,能深入的分析质量现象,得到很多有用的信息。图标有着很直观的表达能力,能简捷明确的表达意思,也容易得到共识。
养成使用工具进行数据处理的习惯,提高分析问题、概括问题、解决问题的能力。
质量评价结果分析工具
旧QC质量工具:
因果图
排列图
散布图
直方图
调查表
分层法
控制图
新的质量工具有:
亲和法
PDCA法
矩阵数据分析法
关联图法
矩阵图法
系统图法
箭线图法
质量分析的主要工具:
柏拉图法(排列图)----找主要影响因素和判断影响程度
因果分析图(鱼骨图)----列举所有原因
直方图----寻找变化规律,预测质量好坏
控制图----检测质量稳定性
饼图----反映个体与总体的比例关系
因果分析图(鱼骨图)
也叫鱼骨图、鱼刺图、树枝图
是一种分析质量结果与影响质量特性原因的图。
因果图的作用:
1、分析因果关系;
2、表达因果关系;
3、通过识别症状、分析原因、寻找措施,促进问题的解决。
特性
大骨
中骨
主骨
小骨
因素(原因)
特性(结果)
因果图的步骤
;2、找大方向的主要原因:群体决策分析技术(头脑风暴法);3、找出大原因的小原因:围绕各原因类别展开,按第一层原因、第二层原因、第三层原因及相互因果关系,逐层分析展开;4、找出主要原因:主要的、关键的原因进行标注;5、对主要原因的再分析;6、根据主要原因提出改善计划,效果验证。