文档介绍：销售现场物料、设备准备及管理,现场布置工作总结
——金色家园、兰乔圣菲、新城湾畔
日期:11月30日
目录
一、售楼部交付使用
二、诚意金登记
三、开放日
四、公开发售
五、物资价格评估
一、售楼部交付使用
网络系统
电话系统
音响视频系统
监控系统
办公室装修
销售前台
接待区和签约区
办公设备及其它电器
水吧、仓库及会议室
网络系统
可以划分为四个区域,具体数量如下:
接待前台:2个,主要满足销售后勤办公需求
销控前台:5个,主要满足销控、打印机、销售后勤办公需求
签约区域:4个,主要满足签约专员、银行需求
办公区域:8个为基本需求,根据实际办公需要做调整
布点原则:分区布线,集中布点。
注意事项:
需在售楼部天花铺设前穿完管线(适用于电话、音响视频布线)
具体家私摆设位置需在地板铺设前定,因为地板铺设前,需先埋底盒(适用于电话、音响视频布线)
机柜最好不要设置在办公室内,不方便散热、噪音较大(适用于电话布线)
网络布线方案出来之前,需先确认办公室的家具布置方案(适用于电话布线)
布点时要避免设在过道上(适用于电话布线)
工程安装时需要与装修负责人密切联系(适用于电话、音响视频布线)
网络、电话工程安装需要协调的部门有装修单位、项目部、总办、电信公司。(适用于电话、音响视频布线)
工程质量和后期维护非常重要,应谨慎寻找施工单位
电话系统
可以划分为四个区域:
接待前台:一般需要4到5条电话线,需把销售热线按顺序转接至前台电话号码。
销控前台:一般需要4到5条电话线,包括传真机、pos机,需要考虑到诚意金登记和公开发售日的特殊情况,需保证有2条电话线供pos机和1台电话线供传真机使用。
签约区域:需要2条电话线,供按揭银行和签约人员使用,多留2个电话点,以供改用途时使用。
办公区域:可根据实际需要配置电话线
布点原则:
分区布线,集中布点。
注意事项:
开通售楼部内线通话功能可以节省通话费。
需开通来电显示功能,以便登记客户电话。
音响、监控系统
音响系统安装注意事项
控制系统最好设置在接待前台附近的合理位置上,便于及时操作
需要在接待前台及销控前台各设置一个麦克风,用于售楼中心广播
各区域可以单独控制开关及音量
监控系统安装注意事项
切忌漏项,一般由物业公司或项目部招标安装,兰乔圣菲项目就险些出现漏项,造成系统安装较为简陋,线路都露出地面
需要提前安装,最好是有一间单独的监控室,金色的监控室外露,且设在客人进出的地方,会引起客人的不安,也不便于监控工作
财务收款区域必须安装
接待、销控前台
接待及销控前台是售楼部形象的一个重要展示地方,同时,前台设置的合理性也会直接影响办公效率,所以,使用方便,功能齐全的前台显得尤其重要。
注意事项:
接待前台和销控前台最好分开设置,因为接待前台的功能主要是放资料、接电话、咨询,而销控台更多是销控工作、客户缴款、明源录入、数据统计等工作,需要根据功能进行动静分区,金色家园就没有进行分开,直接造成办理缴款等手续时客户等候时间较长。
销售前台要有足够长度,能容纳5个或以上的人同时办公,金色家园的销售前台就显得太窄了。
前台后面最好是一个封闭的空间,特别是销控台,因为涉及到财务安全问题。台面下要有可以上锁的抽屉,便于存放重要文件及收据。后面还需要有一排矮柜用于存放资料。
需要注意前台的走线,避免杂乱或绊脚的情况出现。
接待区和签约区
接待区需要预留墙壁做文件公示或信息公告。
接待区和签约区都应该有良好的采光。
门口位置需要设置一张“迎宾台”。
建议可以在签约区用屏风分隔为独立的签约室,另外设置5个办公位,便于我们为客户提供单独的签约空间,这样会避免很多问题的出现,例如,可以避免客户之间的相互影响,可以最大限度地节省人力从而提高效率,有利于提高客户签约舒适度。
如果沿用旧的流程方式布置签约区,则需要设置10个以上的办公位,如果可以像兰乔圣菲是移动的办公位就更为理想,可方便签约人员的工作。金色家园的签约室一方面太小了,另一方面缺少办公位。
办公室装修
办公室装修注意事项
通常销售现场的办公室在装修时都会为万创和项目部所忽略,因为与开放、开盘任务不挂钩,所以,我们在前期设计时就应该把我们办公室的装修方案落实,售楼部装修前就与项目部沟通好具体的细节。例如:金色二楼的空调没有落实安装,签约室的装修方案没有与销售沟通过;兰乔圣菲二楼办公室没有考虑空调安装机位,没有考虑办公室的间隔,没有考虑地板处理等等。
办公室家具的采购需要更人性化,椅子是我们长期为伴的,应该从健康的角度多考虑。
网点、电话点的设置需要重点考虑,因为与办公效率息息相关。
需要考虑就餐地方的选取。
需要设置一个储物室和会议室。
办公设备
办公室空调若干台
复印机一台(建议租用)
激光打印机一台