文档介绍：拼多多售后规则重点规则解读 为引导商家及时有效地处理售后,提高商家的售后服务质量,优化用户的购物体验,特制定本规则。1.     .      商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请,提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计,并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则,对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。.      本规则所称退款包括仅退款和退货退款,仅退款流程适用于所有订单,退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。.      订单未发货且尚在承诺发货时间内,用户申请退款的,如平台需要向商家核实订单有关情况的,商家应配合并提供相应的信息、证据等。 2.     .      用户提交仅退款申请的时限为:订单成团后至确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。.      商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的,拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等,适当缩短剩余处理时限,并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。.      如商家拒绝用户的仅退款申请,用户可以在7日内做如下任一项处理:.     修改信息并再次提交,;.     申请平台介入处理。.      用户在商家拒绝仅退款申请后7日内未做处理的,则视为用户逾期未处理。,用户仍可以重新提交申请。.      用户可以在退款成功前的任一环节撤销退款申请。.      如商家同意用户的仅退款申请,系统将退款给用户。3.     .      用户提交退货退款申请的时限为:商家发货后至订单确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。.      商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意无须退货直接退款,并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的,拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等,适当缩短剩余处理时限,并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。.      如商家拒绝用户的退货退款申请,用户可以在7日内做如下任一项处理:.     修改信息并再次提交,;.     申请平台介入处理。.      用户在商家拒绝退货退款申请后7日内未做处理的,则视为用户逾期未处理。,用户仍可以重新提交申请。.      如商家同意用户的退货退款申请,该申请将进入等待用户退货的环节,用户应在7日内完成退货操作(填写物流单号,确认退货),逾期未退货的,视为用户逾期未处理。,用户仍可以重新提交申请。.      商家应在用户退货后7日内做下列任一项处理:.     确定退款,则系统将退款给用户;.     拒绝退款,则该退货退款申